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在（）为中心的企业管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础。

题目

在（）为中心的企业管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础。

  • A、产品
  • B、技术
  • C、客户
  • D、质量
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第1题：

企业实施CRM战略的目标有()。

A.实现或巩固“以客户为中心”经营模式

B. 获取或保持更多高质量客户，最大化客户资产价值，在市场竞争中赢得优势

C. 利润最大化

D. 促进企业管理创新，提升企业管理水平


参考答案：ABD

第2题：

评价中心技术应用中,专家强调考官的构成模式为()。

A.测评专家

B.企业管理者#行业专家

C.企业高管


正确答案:ABC

第3题：

企业管理层次“扁平化”发展的背景是( )。

A．分权管理已成为一种普遍趋势

B．企业需快速适应市场变化

C．企业管理幅度变小

D．现代信息技术的支持

E．企业生产规模变小


正确答案：ABD
解析：企业管理层次“扁平化”发展的背景有：(1)分权管理已成为一种普遍趋势；(2)企业需快速适应市场变化；(3)现代信息技术的支持。

第4题：

企业管理层次“扁平化”发展的背景是（ ）。
A.分权管理已成为一种普遍趋势 B.企业需快速适应市场变化
C.企业管理幅度变小 D.现代信息技术的支持
E.企业人数增加


答案：A,B,D
解析：
。扁平化是减少管理层次，增加管理幅度。选项C错误。

第5题：

客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（ ）。

A.以产品的销售带动客户的发展
B.是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
C.运用创新的企业管理模式和运营机制
D.以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度

答案：D
解析：
客户关系管理是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。

第6题：

客户关系管理它的出现体现的管理趋势的转变有:()。

A.企业运营从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转移

B.企业运营从以客户为中心的模式向以产品为中心的模式转移

C.企业管理的视角从“内视型”向“外视型”转换

D.企业管理的视角从“外视型”向“内视型”转换


参考答案：AC

第7题：

客户关系管理的基本内容主要有()。

A.以客户为中心的企业管理技术

B.智能化的客户数据库

C.信息和知识的分析技术

D.市场营销管理


正确答案：ABC

第8题：

按照企业管理原则，企业管理活动要以（ ）为核心。 A．提高质量 B．增加产量 C．提高效益 D．提升品牌


正确答案：C
管理的目的就是提高组织活动的成效，因此，企业管理活动要以提高效益为核心。其他几个选项显然都是为提高效益服务的。因此，本题的正确答案为C。

第9题：

客户关系管理的核心思想是( )。

A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

答案：A
解析：
本题考核的是客户关系管理的核心思想内容。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

第10题：

客户管理是企业管理战略从“以市场或产品为中心”向“（）”转移过程中的必然产物。

  • A、以市场为中心
  • B、以产品为中心
  • C、以客户为中心
  • D、以销售量为中心

正确答案:C

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