下面()不是全面可感知质量模型包含哪些内容。

题目

下面()不是全面可感知质量模型包含哪些内容。

  • A、期望质量
  • B、感知质量
  • C、客户满意与客户忠诚
  • D、回访
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相似问题和答案

第1题:

培训需求分析模型包含哪些内容?(P125~126)


正确答案:

第2题:

中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量,它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:

顾客满意度的原因变量是( )。
A.品牌形象 B.预期质量 C.顾客忠诚 D.感知价值


答案:A,B,D
解析:

第3题:

该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:

6个变量中目标变量是( )。

A.品牌形象

B.预期质量

C.感知质量

D.顾客满意度


正确答案:D
解析:顾客满意度是最终的目标变量。

第4题:

中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量,它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:

顾客满意度的结果变量是( )。
A.顾客忠诚 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值


答案:A
解析:

第5题:

中国顾客满意指数测评模型如下图所示:


该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请回答问题:
六个变量中目标变量是( )。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值


答案:B
解析:

第6题:

中国顾客满意指数测评模型如下图所示:


该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请回答问题:
顾客满意度的结果变量是( )。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值


答案:A
解析:

第7题:

中国顾客满意指数测评模型如下图所示:


该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请回答问题:
顾客满意度的原因变量是( )。
A.品牌形象 B.预期质量
C.感知质量 D.顾客满意度


答案:A,B,C
解析:

第8题:

全面推进素质教育的观念包含了哪些内容?


正确答案:
 

第9题:

中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量,它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:

6个变量中目标变量是( )。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度


答案:D
解析:
中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型,它包含六个结构变量,它 们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变 量在模型中形成十一种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量,品牌形象、预 期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量,顾客忠诚则是顾客满意度的结 果变量。

第10题:

中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量,它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:

这些结构变量在模型中形成了( )种因果关系。
A. 9 B. 10 C. 11 D. 12


答案:C
解析:

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