服务产品中，无论是否是有形展示都不会影响消费者和客户对于服务产品

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

影响客户是否满意的因素是结果和（）。

• A、期望
• B、希望
• C、产品服务
• D、产品质量

第5题：

无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。

第6题：

第7题：

“现代营销学之父”菲利普﹒科特勒根据服务在产品中所占的比例不同，把产品分为五个类型分别是（）。

• A、纯粹的有形产品
• B、伴随服务的有形产品
• C、服务和有形产品相混合
• D、伴随少量有形产品的服务和纯粹服务

第8题：

第9题：

有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（）。

• A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
• B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
• C、引导顾客对运输产品产生合理的期望
• D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
• E、引导顾客对运输产品产生高需求

第10题：

服务营销7P组合策略包括的内容是产品策略、价格策略、（）、促销策略、（）、有形展示和（）。