请写出CRM的十大核心能力？
第1题：
第2题：
写出十大元帅的名字（写出六个即可得分）。
第3题：
CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。
A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
第4题：
请写出“全部出闸机故障或能力不足”的票务处理程序。
第5题：
企业要利用CRM获得核心竞争力，就必须具有（）。
第6题：
写出ERP, SCM, CRM , DSS, EIS的中文含义。
第7题：
请简述CRM战略的形成过程。
第8题：
客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()
第9题：
写出OA、ERP、SCM、CRM、DSS、EIS的英文全称和中文翻译。
第10题：
请写出“全部进闸机故障或进闸能力不足”的票务处理程序。