敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？（）

第1题：

第2题：

以下哪些是敬酒礼仪（）

• A、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导
• B、端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人
• C、如果没有特殊人物在场，敬酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼，挑人敬酒
• D、碰杯，敬酒，要有说词

第3题：

第4题：

内部客户服务的三要素包括哪三项（）

• A、关怀（CARE）
• B、合作（COOPERATION）
• C、沟通（COMMUNICATION）
• D、意愿（CONATIVE）

第5题：

服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？

• A、角色定位准则
• B、双向沟通准则
• C、敬人三要素准则
• D、热情服务准则
• E、客户满意准则

第6题：

（）早就讲过：“礼者，敬人也”，可见敬人是礼仪的核心，也是待人接物的主旨之所在。

A荀子

B孔子

C孟子

D庄子

第7题：

礼仪的原则主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、协调原则。

第8题：

第9题：

敬人，是现代礼仪的（）。无论是国家与国家、组织与组织、组织与公众、组织与个人、个人与个人之间不可失敬于人、不可伤害于人、更不可侮辱于人，而必须是以敬人为原则。

第10题：

每个农家书屋要求‚“三项制度”齐全，‚“三项制度”具体是哪三项？