服务保障系统障碍频繁发生转投诉标准是()。

题目

服务保障系统障碍频繁发生转投诉标准是()。

  • A、一个月内重复申告2次
  • B、一个月内重复申告4次
  • C、一个星期内重复申告3次
  • D、一个星期内重复申告2次
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第1题:

用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理()

  • A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍
  • B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线
  • C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线
  • D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开

正确答案:D

第2题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费,但是与营业厅的保安人员发生了争吵,并且营业厅的保安人员还威胁用户,派发()业务。

  • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
  • B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
  • C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
  • D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

正确答案:B

第3题:

电话回访过程中发现的投诉问题,我们应该()。

  • A、请顾客等待,与同事讨论相关问题
  • B、将电话直接转被投诉方处理
  • C、移交服务监督部门处理

正确答案:C

第4题:

客户服务中心的投诉功能主要指用户的(),记录客户的投诉信息,并向相应部门反应。

  • A、障碍申告
  • B、业务投诉
  • C、障碍申告、业务投诉
  • D、话费信息

正确答案:C

第5题:

反映多次频繁跳闸,明确表示不满的诉求,属()

  • A、停送电投诉
  • B、服务投诉
  • C、供电质量投诉
  • D、电网建设投诉

正确答案:C

第6题:

客户反映营业厅收费人员拒收现金,表示要投诉,应派发何工单()

  • A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
  • B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
  • C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
  • D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

正确答案:A

第7题:

服务保障系统的障碍现象管理包括()。

  • A、障碍现象的创建
  • B、障碍现象的修改
  • C、障碍现象的删除
  • D、障碍现象的状态维护

正确答案:A,B,C,D

第8题:

下列哪项属于服务保障系统配置就绪范畴()。

  • A、接口管理
  • B、障碍现象管理
  • C、障碍原因管理
  • D、投诉现象管理

正确答案:A,B,C,D

第9题:

业主投诉处理中的投诉调查的工作执行标准是什么?


正确答案: (1)通知相关部门及相关工作人员到现场向业户作进一步了解,并将了解到的情况记录在业户投诉调查意见表上
(2)工作人员具体了解客户的投诉问题,与业户进行良好的沟通
(3)根据与业户的沟通分析器投诉的具体原因

第10题:

服务保障系统电子流投诉宽带线路故障时,钻石卡、金卡修复时限为()。

  • A、≤24小时
  • B、≤12小时
  • C、≤48小时
  • D、≤68小时

正确答案:A

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