新装宽带业务用户上网助手安装率为（）

第1题：

有线宽带包年生效规则，正确的是：（）

• A、宽带新装，针对包月产品用户，竣工当月按天计费
• B、宽带新装，针对包月产品用户，竣工当月免费
• C、针对包年产品用户，竣工当月免费
• D、针对包年产品用户，竣工当月开始计算

第2题：

宽带业务的常见故障有（）。

• A、用户不能共享上网
• B、PPPOE拨号上网时BRAS返回”678”错误
• C、BRAS返回”691”错误
• D、上网速度慢等

第3题：

第4题：

用户已新装宽带，但是不能正常使用时，按以下流程处理（）

• A、请先提供宽带账号。
• B、如无法提供宽带账号时，则建议用户再关注，或查到宽带账号后再次来电反馈。
• C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。
• D、如为已竣工，则表示宽带新装已可正常使用；如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。

第5题：

已安装宽带的用户要求新装IPTV受理工单时，需要记录哪些信息（）

• A、安装地址
• B、宽带账号
• C、联系电话
• D、用户需求

第6题：

沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带老用户加装IPTV甩单受理？（）

• A、（中台）宽带新装
• B、（中台）IPTV宽带合装
• C、（中台）智慧沃家
• D、（中台）IPTV新装

第7题：

对于互联网视听业务新装，以下说法正确的有（）。

• A、用户已有宽带，在此基础上加装互联网视听；此情况无需进行局端跳线
• B、用户没有宽带，有固话，加装互联网视听；此情况与ADSL新装跳线一致
• C、用户没有宽带、固话等业务，直接新装互联网视听业务。此情况与ADSL新装跳线一致；参见ADSL手册ADSL新装跳线
• D、无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作

第8题：

第9题：

新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。

第10题：

新装宽带包月用户，竣工当月如何计费？（）

• A、按月收费
• B、按天收费