客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音,但一次只能选择一个工号。
第1题:
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席,提供24小时服务,保证全年平均人工座席接通率不低于()%。
A85
B90
C70
D95
第2题:
为了进一步提高录音质量,华为公司开发了分布式录音系统,又称为外部录音系统。外部录音系统是通过排队机座席()的附加耳机插孔,将音频信号引入座席中的(),然后针对座席的声卡执行录音。
第3题:
客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用()功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。
A.呼叫强拆
B.呼叫强插
C.监听
D.录音
第4题:
电力客户服务中心,提供24小时客户服务,保证全年平均人工座席接通率大于等于()。
第5题:
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的,直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到()。
第6题:
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席,一般按()万客户配置1个座席。
A3
B5
C4
D6
第7题:
客户服务中心业务人员包括()。
第8题:
A.质检员可以监听座席的通话,座席和客户无感知
B.质检员可以使用耳语功能,质检员可以和座席通话,但客户听不见质检员说话
C.质检员可以强插座席电话,实现三方通话功能
D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
第9题:
客户服务代表座席,一般按()客户配置1个座席。
第10题:
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席,提供24小时服务,保证全年平均人工座席接通率不低于()%。