交谈时，表情要自然、得体，目光应含笑，注视（）

第1题：

交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。

A对

B错

第2题：

服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。

第3题：

第4题：

握手时，精力要集中，双眼应注视对方的头顶，不要左顾右盼，上身要微微前倾，同时脸上要含笑向对方致意。

第5题：

日本和韩国与人交谈时目光注视的位置和中国人与人交谈时注视的位置不一样。

第6题：

握手时，精力要集中，双眼应注视对方的头顶，不要左顾右盼，上身要微微前倾，同时脸上要含笑向对方致意。

A对

B错

第7题：

使用文明用语的具体要求有（）。

• A、语句要规范，声音要适中
• B、态度要热情，表情要自然
• C、吐字要清晰，目光要注视车主
• D、吐字要清晰，目光要直视车主

第8题：

第9题：

到位的动作规范应该（）。

• A、姿势要得体、优美
• B、语言要亲切、甜美
• C、表情要自然、微笑
• D、目光和谐、面部表情自然优雅

第10题：

交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。