话务员的负面情绪主要来自哪些方面,下面说法错误的是()

题目

话务员的负面情绪主要来自哪些方面,下面说法错误的是()

  • A、来源于组织外部和组织内部
  • B、来源于电话交流的特殊性
  • C、来源于独特的工作环境
  • D、来源于宗教信仰
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

作中常见的负面情绪主要有以下几点:工作倦怠,()。

  • A、困惑的情绪
  • B、恐惧的情绪
  • C、愤怒的情绪
  • D、抱怨情绪

正确答案:A,B,C,D

第2题:

冷漠型家长对负面的情绪的看法是()

  • A、负面情绪有害
  • B、对负面情绪表现出强烈的反感
  • C、负面情绪不应出现
  • D、接受负面情绪的出现,但不予干涉

正确答案:D

第3题:

愤怒是一种负面情绪,我们应当避免这种情绪。该说法()。

此题为判断题(对,错)。


答案:错误

第4题:

网络的安全威胁主要来自哪些方面?


正确答案: 1、自然灾害,意外事故
2、人为行为使用不当
3、黑客行为
4、内部泄密和外部的信息泄密,信息丢失
5、电子间谍活动
6、信息战
7、网络协议中的缺陷

第5题:

情绪辅导的内容主要包括哪些方面?


正确答案: (1)情绪认识;
(2)情绪识别;
(3)情绪沟通;
(4)情绪控制;
(5)情绪熏陶。

第6题:

下面属于放任型父母教养表现的是()。

  • A、用分散注意力的方法来制止小孩的负面情绪
  • B、采取激烈的手段来应付闹情绪的行为
  • C、认为负面情绪会随着年龄增长而改善,不必要在小的时候给予过多的纠正
  • D、不会告诉孩子什么感觉才是“应该的”或“对的”

正确答案:C

第7题:

EQ型家长在处理孩子的负面情绪的时候,通过分享引导孩子进行情绪表达,当情绪表达足够的时候,孩子哪些方面会出现舒缓的迹象?()

  • A、面部表情
  • B、说话速度
  • C、肢体动作
  • D、语气

正确答案:A,B,C,D

第8题:

婴幼儿调节负面情绪的主要策略有哪些?


答案:
解析:
(1)教师方面 ①有原则地满足幼儿的需求 ②全盘接纳的态度 ③建构性提议 ④提供宣泄场合 ⑤再现情景 (2)家庭方面 ①营造乐观的家庭氛围 ②做好情绪的榜样 ③帮助幼儿学会表达积极的情绪
(3)婴幼儿方面, 大班幼儿自我调节能力有了进一步的发展,因此可以采用以下三种方法: ①反思法 ②自我说服法 ③想象法

第9题:

下面不属于“压力陷阱”的是()。

  • A、一切事情都“应该如此”
  • B、将自己的情绪交托与他人的“托付心态”
  • C、负面语言模式的“负面描述”
  • D、勇于直面挫折的“积极乐观”

正确答案:D

第10题:

主要的负面情绪包括哪些()

  • A、自卑
  • B、嫉妒
  • C、情绪低落
  • D、悲观

正确答案:A,B,C,D