某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
第1题：
A、在网用户单笔查询
B、撤办用户单笔查询
C、单笔处理功能
D、系统管理查询
第2题：
A．错误
B．正确
第3题：
某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为()。
A.94.5%
B.95%
C.95.8%
D.96%
第4题：
基础电信企业无需为用户提供移动信息服务业务收费查询功能，方便用户查询每月的付费金额。
第5题：
话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。
第6题：
A．错误
B．正确
第7题：
话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
第8题：
按照《电子商务法》的规定，电子商务经营者查询、更正、删除用户信息，应当履行的义务有：
A.明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序;
B.不得对用户信息查询、更正、删除设置不合理条件;
C.用户提出信息查询、更正、删除申请时应无条件执行;
D.收到用户信息查询或者更正、删除的申请的，应当在核实身份后及时提供服务。
第9题：
指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。
第10题：
话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。