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以下哪项不属于“三个规范”的要求（）A、服务规范B、服务提供规范C、质量提供规范D、质量控制规范

题目

以下哪项不属于“三个规范”的要求（）

  • A、服务规范
  • B、服务提供规范
  • C、质量提供规范
  • D、质量控制规范
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第1题：

造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（　　）。

A.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研
B.服务质量规范不切实际
C.设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求
D.管理、监督、激励系统不力
E.对外宣传促销与内部服务质量控制脱节

答案：B,C,D
解析：
服务质量规范同服务提供之间的差距是指员工未能按照饭店服务质量标准和操作规范提供服务。引起这一差距的原因大体上可以归为三类：①服务质量标准、操作规范不切实际，可操作性差；②饭店设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求；③管理、监督、激励系统不力。

第2题：

设备工程监理服务设计与开发过程的输出文件包括( )。

A.服务规范
B.技术规范
C.服务提供规范
D.设计规范
E.服务质量控制规范

答案：A,C,E
解析：

第3题：

下列标准条款属于哪项服务要求(规范性要素):()。

A.服务规范;

B.人员资质;

C.安全;

D.服务提供规范;


正确答案：D

第4题：

对产品策划来讲，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准；而服务策划的结果是要产生（）。

A.质量控制规范
B.服务规范
C.服务提供规范
D.质量措施

答案：B
解析：

第5题：

下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。

A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求
B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供
D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点

答案：B,C
解析：

第6题：

设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括( )。

A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务改进规范

答案：D
解析：

第7题：

设备监理服务质量标准不包括( )。

A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务绩效评价规范

答案：D
解析：

第8题：

饭店服务品质设计主要包括一下那几个方面（）

A.服务品质规范设计
B.服务质量体系设计
C.服务提供规范设计
D.品质控制规范设计
E.品质特性设计

答案：A,C,D
解析：
饭店服务品质设计主要包括一下那几个方面服务品质规范设计、服务提供规范设计、品质控制规范设计。

第9题：

( )要对整个服务项目过程活动予以识别.确定并提出规范要求作为行动准则，用于指导和规范一类项目监理服务提供。

A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务测量规范

答案：B
解析：

第10题：

（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

  • A、服务提供规范
  • B、服务过程规范
  • C、服务控制规范

正确答案:A

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