某研究生认为“天下文章一大抄”，只要自己在撰写过程中注意技巧处理就可以了，利用一些文字技巧等即不算是抄袭了。

题目

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第1题：

投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A.营销技巧

B.语言技巧

C.聆听的技巧

D.推卸责任技巧

正确答案：C

第2题：

为了保证交流顺畅,达到预期效果,在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括()。

A.谨慎作出假设

B.注意倾听

C.保证双向交流

D.强调个人意愿

参考答案：D

第3题：

()是指人利用文字、语言与肢体语言等手段与他人进行交流使用的技巧。

A.沟通技巧

B.聆听技巧

C.提升情商的技巧

D.自控技巧

答案：A

第4题：

在超市里，张某请求一名陌生人帮自己看管一下刚刚购买的商品，当对方同意之后，又向对方提出帮自己把商品提上车的请求。张某在超市中使用的这种增加他人顺从的技巧，称为()。

A:“门前技巧”
B:“滚雪球”
C:“折扣技巧”
D:“脚在门槛内技巧”

答案：D

解析：

增加他人顺从的技巧：①“脚在门槛内技巧”；②“门前技巧”；③“折扣技巧”；④“滚雪球”。其中：“脚在门槛内技巧”即首先向他人提出一个较小的要求，在对方接受后，再提出一个较大的要求，那么新的要求被接受的可能性会增加。

第5题：

某健康管理公司的管理师王某，在参加健康教育活动前精心选择了自己的着装，从人际传播技巧的角度看，王某运用的技巧是( )

A.反馈技巧
B.观察技巧
C.非语言技巧
D.动态体属
E.静态体属

答案：C,D

解析：

第6题：

信息的发送者在改善自己的沟通技巧方面,只要注意语言简洁明确、言行一致就可以了。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第7题：

两人或两人以上在一处工作时，只要自己注意安全就可以了，其他人的事不要去管。

判断对错

参考答案：错

第8题：

某作者甲通过自己的独立创作活动，创作出了一幅楹联，但该楹联与乙在先创作的一幅楹联相近似。你认为()。

A、甲剽窃了乙的作品

B、甲抄袭了乙的作品

C、甲既没有剽窃又没有抄袭乙的作品

D、甲既剽窃了乙的作品，也抄袭了乙的作品

参考答案：C

第9题：

非语言传播技巧，运用类语言、（）和时空语言的传播技巧，即借助视、听、触觉等感官分享信,增进交流效果的一些技巧。

A.书面语言
B.文字描述
C.身体语言
D.图片描述

答案：C

解析：

非语言传播技巧，运用身体语言、类语言和时空语言的传播技巧，即借助视、听、触觉等感官分享信息 ,增进交流效果的一些技巧。

第10题：

1．现实生活中，有的员工认为，只要自己不犯错误，不违背纪律，就能够适应工作要求。有的员工认为，只有自己掌握了丰富的知识、熟练的技术和技巧，才算有真本事。还有的员工认为，只要自己有了真本事，企业会有求于自己，犯点小错误不要紧，企业会原谅、宽恕自己。对这些观点，您怎样看？

答案：

解析：

答题要点：上述观点有的有失偏颇，有的甚至是错误的。这是因为：
（1）提高职业技能很重要。随着科学技术的进步，电力工业的现代化水平不断提高，对员工素质和能力的要求也会越来越高、越来越精。只有加强学习，刻苦钻研业务技术，不断提高专业技术素质和实际工作能力，才能满足科技发展的需求。
（2）严守职业纪律也很重要。如果员工有章不循或作风涣散、各行其是，企业必然会事故不断，破坏生产，最终给经济、社会、文化的发展带来灾难，是对人民的犯罪，也是对自己、对家庭、对企业不负责任。我们在职业纪律上，切不可麻痹松懈，放松对自己的严格要求。

某研究生认为“天下文章一大抄”，只要自己在撰写过程中注意技巧处理就可以了，利用一些文字技巧等即不算是抄袭了。

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