卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种（）促进有形产品卷烟的交换。
第1题：
当一个品牌刚刚进入市场时，消费者对其了解甚少，认知薄弱，对品牌与自己需求之间的关系也甚感模糊。这一阶段品牌战略的重点是( )。
A.赋予品牌新的内涵和形式，对品牌进行重新定位
B.提高顾客的满意度，最大化创造顾客品牌经历的感知价值
C.完善品牌的个性特征，不断提高和维护目标社会公众对品牌的忠诚度
D.品牌的定位和品牌概念的推广，在消费者心中树立预定的品牌认知
第2题：
实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过 ( ) 来实现。
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
第3题：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
6个变量中目标变量是( )。
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．顾客满意度
第4题：
第5题：
第6题：
基于品牌生命周期的不同阶段，品牌战略管理的重点不同。品牌战略的重点在于提高顾客的满意度，最大化创造顾客品牌经历的感知价值的阶段是( )。
A.品牌美誉期
B.品牌认知期
C.品牌转移期
D.品牌忠诚期
第7题：
第8题：
顾客满意度的原因变量是( )。
A．品牌形象
B．预期质量
C．顾客忠诚
D．感知价值
第9题：
第10题：
