客户反馈是发现客户经营异常的途径之一，包括直接反馈、间接反馈和第三方反馈。（）
第1题：
下列关于不同性质的反馈的分类，正确的是
A、消极性反馈
B、积极性反馈、消极性反馈、模糊性反馈
C、积极性反馈、消极性反馈、及时反馈、延时反馈
D、文字反馈、语言反馈、动作反馈
E、直接反馈、间接反馈
第2题：
以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）
第3题：
对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。
A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
第4题：
识别客户需求的6个步骤为（）
第5题：
根据SLA中规定，金牌客户的阶段反馈故障处理情况时间为（）
第6题：
A.肯定性反馈
B.否定性反馈
C.直接性反馈
D.间接性反馈
E.模糊性反馈
第7题：
客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部份。
第8题：
处理敏感问题时常用的反馈技巧是
A、直接性反馈
B、间接性反馈
C、模糊性反馈
D、肯定性反馈
E、否定性反馈
第9题：
工作本身的直接反馈和来自别人对自己所做工作的间接反馈，即同事，上级，下属，客户等各方面的反馈信息被称为（）。
第10题：
投诉是客户反馈信息的重要途径。