（）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。
第1题：
烟草工业企业的客户服务对象主要是指（）。
A卷烟物流配送中心
B广大消费者
C零售户
D工业员工
第2题：
烟草公司有着不同类型的客户，主要客户不包括：（）
A卷烟零售客户
B卷烟工业企业
C卷烟消费者
D社会公众
第3题：
A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查
D、客户调查
第4题：
可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。
第5题：
卷烟零售客户在提供卷烟商品的同时，也将（）传递到消费者。
第6题：
（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
A对
B错
第7题：
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
第8题：
A、卷烟零售客户感受
B、卷烟零售客户期望
C、实际传递
D、实际获得
第9题：
卷烟产品从工业企业到最终消费者，中间需要经过（）和零售客户两个渠道环节。
第10题：
烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。