峰终定律的应用需要通过的步骤（）。

第1题：

第2题：

峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）

第3题：

第4题：

在终峰定律的运用中主要包括哪些环节（）

• A、描绘服务过程
• B、确定服务对象
• C、寻找终、峰时刻
• D、细化终、峰时刻的客户需求

第5题：

（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

• A、流程设计
• B、服务设计
• C、服务蓝图
• D、服务项目设计

第6题：

轻苯精制的常规步骤（）。

• A、初馏洗涤终馏
• B、洗涤初馏终馏
• C、初馏终馏洗涤

第7题：

峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。

• A、先决条件
• B、基本要求
• C、重要环节
• D、关键时刻

第8题：

第9题：

与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

• A、关注客户的服务设计
• B、描绘客户服务过程
• C、优化服务流程
• D、纵向的内部协作

第10题：

当应用需要通过ContentProvider对外共享数据时，过程中需要哪个步骤（）

• A、继承
• B、声明
• C、注册
• D、更新