对满意度趋势的分析描述不正确的是()。

题目

对满意度趋势的分析描述不正确的是()。

  • A、满意度呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
  • B、满意度呈平稳状态,表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进,也没有恶化
  • C、满意度呈下降趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
  • D、满意度变化呈波浪状态,表示卷烟企业服务质量变化良好
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第1题:

经济预测对未来的经济过程进行科学的定性分析,揭示和描述事物现象的变化规律、发展趋势。()


参考答案:错误

第2题:

顾客满意度是用户对某一事项()或愿望的定量描述。


正确答案:满足其需求

第3题:

趋势分析被用来监管()

A.失误原因

B.质量管理计划

C.顾客满意度

D.技术,成本和进度执行


参考答案:C

第4题:

下列哪种情况不适合用文案调研法?()。

  • A、市场供求趋势分析
  • B、市场覆盖率分析
  • C、相关和回归分析
  • D、顾客满意度分析

正确答案:D

第5题:

卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析,通过计算增长率,采用绘制折线图等方法分析的是()

  • A、未达成目标分析
  • B、服务工作现状结果分析
  • C、满意度趋势分析
  • D、客户投诉分析

正确答案:C

第6题:

对不同的但是非常类似的未来情况,以下哪项预测方法对它们的书面描述做了准备和研究?()

  • A、非正式的判断
  • B、情景分析
  • C、调查
  • D、趋势分析

正确答案:B

第7题:

服务评估的分析重点包括()

  • A、对未达成目标的服务项目进行分析
  • B、服务工作现状结果分析
  • C、对满意度趋势的分析
  • D、明确改进方向和下一步工作目标

正确答案:A,B,C,D

第8题:

在对市场的研究中,文案调查经常对哪些情况进行研究()。

A.市场供求趋势分析

B.消费者满意度分析

C.相关和回归分析

D.市场占有率分析

E.市场覆盖率分析


正确答案:ACDE

第9题:

()是分析客户对银行产品和服务的满意度,可以帮助企业改进客户信贷策略,从而增加客户的忠诚度。

  • A、客户的获得、流失和保持分析
  • B、交叉销售
  • C、客户满意度分析
  • D、客户信用分析

正确答案:C

第10题:

趋势分析被用来监管()

  • A、失误原因
  • B、质量管理计划
  • C、顾客满意度
  • D、技术,成本和进度执行

正确答案:C

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