倾听中要有（），设身处地体会客户的心情。
第1题：
A、不要否定客户已有的理财观念
B、让客户知道你愿意倾听他所说的
C、在客户的回答中抓取“关键词”，减轻客户的担忧
D、设身处地为客户着想，理解客户提出的异议对他的重要性
第2题：
A.在听取下属陈述时，适时地提出问题
B.与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者
C.在听取下属陈述时，看着别处
D.自己不再说话，让谈话者无拘无束
第3题：
关于有效倾听的技巧，表述正确的是( )。
A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听
B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论
C.同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦
D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
E.做一个主动的倾听者，并做好相应记录
第4题：
属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。
第5题：
第6题：
关于倾听的表述，错误的是( B )。
A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;
B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;
C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
在下列倾听方式中，哪种倾听最适合于医患沟通?
A.听而不闻
B.虚应的听
C.选择性的听
D.专注的听
E.设身处地的听
第9题：
下面不属于倾听的技巧（）
第10题：
倾听客户的抱怨，尤其需要做好心理准备，客户心情不好时，说话可能过火、不客气，因此需要有心理准备。