当接听到发怒或态度恶劣的用户，投诉处理员该如何克制自己的情绪？
第1题：
屏气发作与情绪有关，当婴幼儿疼痛、发怒、恐惧或不合意情绪剧变时易发生。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
促销员如何处理信函投诉？
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
屏气发作与情绪有关，当婴幼儿疼痛、发怒、恐惧或不合意情绪剧变时易发生。
第5题：
当用户忘记自己的密码后，系统管理员应如何处理？
第6题：
促销员如何处理客户电话投诉？
第7题：
面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。
第8题：
下列属于严重差错的是()_
A.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
B.未在规定时限内回复解决方案
C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
D.投诉工单超时
第9题：
营销方案有最低消费要求，但有些用户用不完最低消费，反过来投诉公司，如何接解释？
第10题：
导游员一旦发现自己的言行有错误时，该如何处理？