电力客户服务运营管理的构成包含()等要素。

题目

电力客户服务运营管理的构成包含()等要素。

  • A、服务主体;
  • B、服务客体;
  • C、服务内容;
  • D、服务技术手段
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第1题:

创业运营服务能力维度要素包括()。

A、外部创新

B、运营管理

C、风险管控

D、专业服务


正确答案:BCD

第2题:

电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有()、客户定单管理构件等。

  • A、客户数据管理构件
  • B、客户关系管理构件
  • C、客户服务界面管理构件
  • D、客户服务质量管理构件

正确答案:A,B,C,D

第3题:

服务产品的整体概念包含的要素有()。

A、面向客户

B、服务理念

C、产品要素

D、领导要素

E、人员要素


参考答案:ABC

第4题:

客户服务中心运营的三个主要要素是什么?()

  • A、人、管理、制度
  • B、人、流程、技术支撑
  • C、人、设备、系统
  • D、人、设备、机房

正确答案:B

第5题:

客户服务运营管理重要要素包括有()。

  • A、服务主体
  • B、服务客体
  • C、服务内容
  • D、服务技术手段

正确答案:A,B,C,D

第6题:

农村低压电力客户服务类业务包含以下内容:()

A农村低压电力客户用电报装和业务变更。

B农村低压电力客户故障报修服务。

C农村低压电力工程施工

D农村低压线路维护


A,B

第7题:

试述公务员公共服务能力的构成要素和每个要素包含的具体指标。


正确答案:一、核心要素。(1)牢固的宗旨(2)明确的角色意识(3)正确的权利观(4)富有责任心(5)具有诚信力
二、支撑性要素。(1)正确的群众观(2)良好的工作作风(3)方式方法的针对性与有效性.
三、实质性要素。(1)为民服务的务实精神(2)正确的行为选择倾向(3)公共服务信息的收集处理能力(4)对公众反应的回应性
四、形式性要素。(1)工作的胜任性(2)良好的沟通协调性在(3)工作方法与技术的掌握状况和运用程度在(4)成本效益比较
五、保障性要素。(1)行为规范性(2)制度规范性(3)道德规范性(4)廉洁奉公状况(5)对外在监督的回应性。

第8题:

构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

电力客户服务运营管理的构成包括()等要素

  • A、服务主体
  • B、服务客体
  • C、服务内容
  • D、服务技术手段

正确答案:A,B,C,D

第10题:

电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、()等处理过程。

  • A、订单处理
  • B、客户问题处理
  • C、客户QoS管理
  • D、广角币与收费

正确答案:A,B,C,D