严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时，如有可能则及时澄清疑点；接受投诉不得推诿，必要时应及时上报有关部门领导。
第1题：
信访是自然人、法人或其他组织向信访工作机构提出投诉请求，依法由有关行政机关处理的一项纠纷化解制度。()
第2题：
遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到（）指定的地点接受调查处理。
第3题：
《信访条例》规定，信访人采用走访形式提出信访是想，信访事项一会不过受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办案机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关( )。
A.接受
B.不接受
C.受理
D.不予受理
第4题：
车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。
第5题：
在信用证业务中，通知行的基本义务是：（）
第6题：
有疑点的汇票，银行不能退给持票人，应向有关主管人员及时汇报并查询，做出相应处理;确属假票的，应扣留票据，必要时移交上级行。()
第7题：
建立监督投诉处理机制，鼓励社会及业界对银行服务收费相关问题进行监督，对确认违规行为进行查处，同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。
第8题：
《信访条例》规定，信访人采用走访形式提出信访事项，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关()
A、不接受
B、接受
C、受理
D、不予受理
第9题：
车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。
第10题：
下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。