在处理乘客投诉时，要认真听，必要时打断对方的话，进行合理解释。（）
第1题：
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
第2题：
顾客讲述需求细节时销售顾问要（）。
第3题：
在接听业主投诉时，应该怎么样做（）
第4题：
在于对方交谈过程中，错误的做法是（）
第5题：
交谈时要讲究聆听的艺术，（）。
第6题：
婚姻家庭咨询师接听电话时要注意（）。
第7题：
为了获得更好的倾听效果，不仅要认真听对方说的话，还要观察对方的身体语言。（）
第8题：
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
第9题：
当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
第10题：
与人谈话必须注重聆听对方的讲话，要采取“移情式”的听，最准确的解释是（）。