《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:处理违章事宜要态度和蔼、( ),不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、()及()、不礼貌的语言。
第1题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”,指的是心到、口到、眼到、手到。
第2题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:不得(),不(),不在岗位上看书(含各类规章文本)、()等,不得做与()的事。
第3题:
《车务部车站服务通用标准2.0》彩(绶)带佩挂于左肩上。
第4题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是:提醒乘客按排队线候车,按排队箭头候车,礼貌疏导客流,向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。
第5题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时要精神饱满,举止大方,()。
第6题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头,密切注视乘客情况及列车运行状态。
第7题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时要(),行为端正。
第8题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时要精神饱满,()。
第9题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是:沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。
第10题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:巡视过程中,应保持身体挺直,精神奕奕,步履稳健,时刻保持笑容和()的态度。