投诉处理决定书应包括（）事项。A、投诉者的基本情况B、被投诉者的基本情况C、投诉请求，事实根据和理由D、做出决定的依据

题目

投诉处理决定书应包括（）事项。

A、投诉者的基本情况
B、被投诉者的基本情况
C、投诉请求，事实根据和理由
D、做出决定的依据

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第1题：

旅游投诉机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在( )内通知投诉者和被投诉者。

A.7个工作日

B.15个工作日

C.15日

D.7日

正确答案：C
C
[解析]旅游投诉管理机关接到投诉，符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合受理条件的，应当在七日内通知投诉者不予受理，并说明理由。旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在十五日内通知投诉者和被投诉者。旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起三十日内作出书面答复。

第2题：

证券从业人员诚信信息记录中的投诉信息记录的内容包括（）。 A．被投诉者和投诉者基本情况 B．投诉事实 C．调查核实情况 D．处理结果

正确答案：ABCD
【考点】熟悉证券从业人员诚信信息管理系统的主要内容。见教材第八章第三节，P374。

第3题：

旅游投诉机关做出的处理决定，应当用旅游投诉处理决定书在( )内通知投诉者和被投诉者．

A．15日

B．7日

C．30日

D．60日

正确答案：A

第4题：

旅游投诉者必须符合以下有关条件（）

A、投诉者与本案有直接利害关系人
B、必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉
C、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
D、必须以投诉状的形式提出投诉

正确答案:A,D

第5题：

下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是（）。

A.旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解
B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据
C.旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复
D.旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门

答案：D

解析：

根据我国《旅游投诉处理办法》规定，被投诉主体只能是旅游经营者。

第6题：

旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复，书面答复应当载明下列事项【】

A．被投诉事由

B．调查核实过程

C．基本事实与证据

D．责任及处理意见

正确答案：ABCD

第7题：

投诉状应记明的情况有（）

A．投诉者的基本情况

B．被投诉者的基本情况

C．投诉请求事的依据和理由

D．被投诉者的过失和错误

正确答案：ABC

第8题：

投诉状应记明的情况有( )．

A．投诉者的基本情况

B．被投诉者的基本情况

C．投诉请求事项的依据和理由

D．被投诉者的过失和错误

正确答案：ABC

第9题：

旅游投诉受理的条件是（）

A、投诉者是与该案有直接利害关系的相关人员
B、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
C、属于规定的旅游投诉范围
D、受理机关有处理权

正确答案:A,B,C

第10题：

旅游投诉机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在（）内通知投诉者和被投诉者。

A、7个工作日
B、15个工作日
C、5日
D、7日

正确答案:C

投诉处理决定书应包括（）事项。A、投诉者的基本情况B、被投诉者的基本情况C、投诉请求，事实根据和理由D、做出决定的依据

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