导游人员等级考核标准规定初级导游员的游客反映良好率不低于（）

正确答案：ACDE

正确答案：B

正确答案：B

正确答案：
 10．④知识要求：第一，了解我国的大政方针和有关旅游的政策法规．第二，掌握当地主要游览点的导游知识，了解我国的主要旅游景点和路线的基本知识．第三，了解与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、宗教和民俗等方面的基础知识．第四，了解有关主要客源市场的概况和习俗．第五，掌握导游工作规范．第六，外语导游员基本掌握一门外语，达到外语专业大学三年级水平；中文导游掌握汉语言文学基础知识，达到高中毕业水平．
    ②技能要求：第一，能独立完成导游接待工作．第二，能与旅游者建立良好的人际关系．第三，能独立处理旅游中发生的一般问题．第四，能与有关业务单位和人员合作共事．第五，导游语言正确、通顺．外语导游员的外语表达基本正确，语音、语调较好；中文导游员的普通话表达清楚、流畅，语音、语调正确、亲切．第六，导游体态大方得体．第七，能正确填写业务所需的各种票据．第八，能起草情况反映、接待简报等有关应用文．③业绩要求：第一，完成企业要求的工作．第二，无服务质量方面的重大投诉，旅游者反映良好率不低于85%． ④学历要求：外语导游员具有外语专业大专或非外语专业本科及其以上学历；中文导游员须高中及其以上学历． ⑤资历要求：取得导游资格证书后工作满一年

正确答案：
90 %

正确答案：C

正确答案：ABCD

正确答案：×
按技术等级，导游分为初级、中级、高级和特级。 

正确答案：ABCD