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服务规范是否合理的最简单标准是（）

题目

服务规范是否合理的最简单标准是（）

  • A、是否方便客人
  • B、是否执行有度
  • C、是否体贴客人
  • D、是否尊重客人
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：

复核原始记录不应包括的内容是()。

A、称量记录是否规范

B、使用仪器型号和编号是否记录

C、参照标准是否

D、报告的格式是否规范


参考答案：D

第2题：

建筑标准是否合理体现的是评标标准中的（　）。
A、设计方案的优劣
B、投入产出经济效益比
C、设计进度快慢
D、设计资历和社会信誉


答案：B
解析：
本题考查的是建筑工程设计投标管理。投入、产出经济效益比较包括：建筑标准是否合理、投资估算是否超过限制、先进的工艺流程可能带来的投资回报、实现该方案可能需要的外汇估算等。参见教材P48。

第3题：

下列不属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的是()。

A、服务质量评估的过程是否具有客观性

B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性

C、质量评估是否具有连续性

D、质量评估是否具有公平性


参考答案：D

第4题：

楼层服务台是国内饭店客房服务（）的模式。

  • A、最标准
  • B、最传统
  • C、最合理
  • D、最规范

正确答案:B

第5题：

招标采购项目评价的下内容中，属于对招标采购活动绩效方面评价的是()。

A、评价合同执行的情况
B、公开性、公平性和公正性的评价
C、分析招标的方式选择是否合理
D、开标、评标、决标和授标等程序是否符合规范

答案：A
解析：
本题的考点为招标采购项目评价的内容。(1)对招标采购活动绩效方面的评价。主要是评价合同执行的情况，合同实际履行时的人员、材料、设备与资格预审和投标文件的差异，项目进度、价格（造价）、质量的控制与招标采购方案的差异，招标采购活动与项目总体目标要求的差异等。(2)对全部招标采购活动回顾。在程序方面，包括公开性、公平性和公正性的评价；分析招标的方式选择是否合理；投标单位资格审查是否严格；招标文件编制是否符合基本规定，内容是否完备，有无前后矛盾之处；标底是否合理；开标、评标、决标和授标等程序是否符合规范。

第6题：

判断流动比率是否合理的一般标准是看流动比率是否大于1。( )


正确答案：×

第7题：

施工图预算审查的重点包括（　）

A、审查相关的技术规范是否有错误
B、审查工程量计算是否准确
C、审查施工图预算编制中定额套用是否恰当
D、审查各项收费标准是否符合现行规定
E、审查施工图设计方案是否合理

答案：B,C,D
解析：
教材P225
本题考查的是施工图预算审查的内容。施工图预算审查的重点是工程量计算是否准确，定额套用、各项取费标准是否符合现行规定或单价计算是否合理等方面。

第8题：

下列属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的有()。

A、服务质量评估的过程是否具有客观性

B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性

C、质量评估是否具有合理性

D、质量评估是否具有公平性


参考答案：A,B

第9题：

服务标准是（）

  • A、服务规范
  • B、规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准
  • C、顾客对服务的要求
  • D、行业服务规范

正确答案:B

第10题：

理想是否合理、进步与科学的客观标准是什么？


正确答案:理想是否合理、进步与科学的客观标准，一般可依据三方面标准：一是这种理想是不是正确反映了客观事物的发展规律，是不是合乎历史的发展方向；二是这种理想是不是与当时的社会条件相脱离，是不是具有实现的可能性；三是这种理想是不是为社会的大多数人谋利益，是不是有益于社会的发展和进步。

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