接电话时应先自报家门，再问候对方。

第1题：

第2题：

握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。

第3题：

第4题：

对方发球时，应先准备接起发球再换位，以免造成接发球失误。

第5题：

接电话时声音大小适中，清晰，态度平和，让对方先挂筒

第6题：

关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）

• A、接电话最好不要让铃声响过五遍
• B、拿起电话应先自报家门
• C、接电话音量要适中
• D、接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

第7题：

向客户问候致意时，要微笑面对客户，即便您正在接电话或者接待另一位客户，也应如此。

第8题：

第9题：

当通话时间较长时，应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。

第10题：

下列对打电话表述正确的是（）

• A、电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了
• B、讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。
• C、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
• D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。