商业服务讲究诚信无欺,向顾客介绍推荐商品时,不能怎样做()A、夸大其词,隐瞒缺点B、以次充好、以劣抵优C、言而无信、欺骗顾客D、对顾客进行诱购、误导、强买强卖E、把家人、朋友用过的服装等商品积极推销给别的顾客

题目

商业服务讲究诚信无欺,向顾客介绍推荐商品时,不能怎样做()

  • A、夸大其词,隐瞒缺点
  • B、以次充好、以劣抵优
  • C、言而无信、欺骗顾客
  • D、对顾客进行诱购、误导、强买强卖
  • E、把家人、朋友用过的服装等商品积极推销给别的顾客
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第1题:

在为顾客推荐商品时,促销员下列做法不当的是()

  • A、态度严肃认真,树立责任心,不以随意的态度来敷衍顾客
  • B、为所在商店的利益,向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品
  • C、推荐真正的好东西,或者一些风格不同、值得顾客一试的东西
  • D、以专业的眼光为顾客推荐更好的商店,以避免顾客买到不适合他本人需要的商品

正确答案:B

第2题:

商品介绍时营业员向顾客()商品。

  • A、推荐
  • B、推销
  • C、指导
  • D、参谋

正确答案:A

第3题:

在商品服务介绍时,茶艺师应善于观察顾客心理,着重做到引起顾客的注意、( )、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

A.在陈列商品时突出优点

B.培养顾客的兴趣

C.与顾客交谈了解顾客的喜好

D.主动展示商品


正确答案:B

第4题:

在商场里,当顾客浏览、斟酌、选择商品时,售货员应与顾客之间()

  • A、保持适当距离,既不干扰顾客,又能及时提供服务
  • B、保持近距离接触,不停地向顾客推荐商品
  • C、保持远距离观察,等待顾客的咨询

正确答案:A

第5题:

属于顾客成交信号的是()。

  • A、询问售后服务问题
  • B、顾客亲手触摸商品,反复观察商品
  • C、顾客听完介绍点头赞同
  • D、顾客不接受推销员递过来的商品

正确答案:A,B,C

第6题:

下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是()。

  • A、劝说顾客购买美甲产品
  • B、向顾客介绍合适的美甲服务项目
  • C、向顾客递上打折卡
  • D、向顾客推荐其他美甲店

正确答案:B

第7题:

接待顾客的流程正确的是()。

  • A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
  • B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
  • C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
  • D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

正确答案:A

第8题:

在商品服务介绍时,茶艺师应善于观察顾客心理,着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣( )、争取达成交易。

A.介绍商品的特点

B.介绍优点避开缺点

C.增强顾客的购买欲

D.一成不变地按规范程序介绍商品


正确答案:C

第9题:

下列()不是茶艺师为顾客推荐商品时的重点。

  • A、要建立起彼此信赖的关系
  • B、要使顾客自然而然地决断
  • C、要与顾客建立和谐的关系
  • D、要根据顾客的需要夸大介绍商品的性能

正确答案:D

第10题:

在你向顾客介绍商品时,应当只介绍自己商品的优点,面对其缺点只字不提。


正确答案:错误

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