秩序主管/专员/管理员的专业能力包括:()等五个方面。

题目

秩序主管/专员/管理员的专业能力包括:()等五个方面。

  • A、安防管理策划
  • B、应急处理
  • C、风险评估
  • D、沟通协调
  • E、自我控制
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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第1题:

秩序主管/专员/管理员负责落实班前班后导训制度,要求在()组织秩序专业组日工作例会,不少于()分钟。


正确答案:每天下班前;10

第2题:

秩序主管/专员/管理员每天对秩序服务现场进行巡查督导,并将当天工作情况记录在《检查表》


正确答案:错误

第3题:

秩序主管/专员/管理员的专业能力包括:()等五个方面。


正确答案:安防管理策划、应急处理、风险控制、沟通协调、自我调节

第4题:

简述客服主管/专员应具备的核心能力及专业能力。


正确答案: 核心能力:顾客、创新、学习、诚信、执行。
专业能力:洞察需求能力、服务策划能力、快速响应能力、自我调节能力、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。

第5题:

秩序主管/专员/管理员()配合品质主管进行现场品质检验。

  • A、每周五
  • B、每周四
  • C、每周二
  • D、每周一

正确答案:A

第6题:

“指导、培训员工实施方案,运用秩序检查表,采用多种方式(陌生人测试、观察法、提问等)验证方案的有效性,分析存在的问题,及时改进。”是对秩序专员/管理员专业能力-风险控制方面的要求。


正确答案:错误

第7题:

秩序主管/专员/管理员每天浏览公司信息管理系统并处理相关工作至少()。

  • A、1次
  • B、2次
  • C、3次
  • D、4次

正确答案:B

第8题:

秩序主管/专员/管理员的专业能力包括:客户、创新、学习、诚信、执行等五个方面。


正确答案:错误

第9题:

秩序主管/专员/管理员每季()参加子公司组织的秩序服务供方季度检查、沟通。

  • A、最后一周
  • B、第一周
  • C、第二周
  • D、第三周

正确答案:A

第10题:

秩序主管/专员/管理员必须每天对服务供方人员的()进行确认。

  • A、服务
  • B、形象
  • C、数量
  • D、品质

正确答案:C

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