专业组对《工作检查表》判定为不符合项，并采取了纠正预防措施（包括

第1题：

第2题：

内部审核发现不符合项后（）。

• A、必须立即停止工作
• B、应采取纠正措施
• C、应告知顾客
• D、应采取预防措施

第3题：

第4题：

专业主管每日巡查内容包括：（）。

• A、对本专业工作以及本组员工的服务礼仪表现进行巡查；
• B、对本专业组的现场工作记录表单进行检查（每天下班前）；
• C、检查发现的问题当场指出，并取得当事人的确认；
• D、对当天巡查结果进行不符合项、不完善项的判定，并记录在《工作日记本》中。

第5题：

品质检验报告应包括哪些主要内容？（）

• A、重大项和一般项重复发生不合格的次数；
• B、判定为A、B、X的项目数分别占总项目数的比例；
• C、月度品质得分，并与其它专业组一起排序的名次；
• D、管理处当前应着重改善的主要方面；
• E、上述数据与本专业组历史数据比较，判断其发展趋势；
• F、上述数据与其它专业组数据比较、与标杆管理处相应数据比较，判定其改善程度；
• G、本期《纠正预防单》发出及上期《纠正预防单》关闭的情况；
• H、各专业组工作改进得分，并进行排序。

第6题：

第7题：

管理处专业主管如何进行例行工作检查的沟通？（）

• A、对上周/月须纠正预防的不符合项进行验证，符合的关闭，不符合的继续跟踪；
• B、针对发现的不符合项和不完善项（包括检查表外发现的问题）与当事人沟通其成因、相应的影响和纠正预防措施；
• C、对当事人提出口头指导、书面提示、书面处理单。

第8题：

第9题：

工作改进扣分依据为专业组对《工作检查表》判定结果与现场不相符的重大项扣5分，一般项扣2分，其它项扣1分。

第10题：

专业主管每月应组织编制《专业组工作自评报告》，自评报告应对《工作检查表》内外重大不符合项和品质主管发出《纠正预防单》进行详细分析并列入重点改进议题。