当电话无人接听时，来电转移到其他电话上，是指呼叫转移中的哪项业务

第1题：

第2题：

在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（），尽量缩短电话接听时间。

第3题：

第4题：

21Face大屏冰箱上现在可以接电话啦，我们需要哪些操作，在来电话时就可以用冰箱接电话呢？（）

• A、用手机云米商城APP登录冰箱
• B、打开蓝牙，将手机与冰箱连接
• C、在冰箱上面添加好我们的手机号码
• D、来电话时，用语音指令“云米冰箱，接听电话”接听

第5题：

销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

• A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
• B、铃声响三次之内接听电话
• C、待顾客挂断电话后再挂电话
• D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

第6题：

第7题：

国内呼叫转移的功能包括什么？（）

• A、关机或无信号：当手机关机或收不到信号时，来电会自动转移到客户预设的电话上。
• B、无应答转移：当电话接通而没有应答时，来电会自动转接到客户设定的电话上。
• C、遇忙转移：当正在使用手机通话时如有第三方呼入，来电会自动转移到预设的电话上。
• D、无条件转移：此功能具有最高优先权，当设置此项功能后，会将用户所有来电转移到预先设定的电话上，而前面三种转移功能自动失效。

第8题：

第9题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

• A、铃声响三次之内接听电话
• B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
• C、待客户挂断电话后再挂断电话
• D、与客户电话交谈时要保持微笑

第10题：

以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
• B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
• C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
• D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”