客户经理日常营销的主要途径有()。

题目

客户经理日常营销的主要途径有()。

  • A、主动上门拜访并营销和上门做装维的同时进行营销
  • B、电话营销和上门拜访
  • C、信函营销和上门拜访
  • D、电话营销和信函营销
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第1题:

按照对网点营销人员的动态管理的相关规定,网点负责人在对客户经理的日常管理中,需加强的工作有()。

  • A、搭建客户经理成长通道
  • B、强化团队整合营销能力
  • C、加强客户经理考核力度
  • D、有效利用荣誉激励手段
  • E、协调客户经理与其他业务部门的工作关系

正确答案:A,C,D

第2题:

()是客户综合营销服务的主要责任人。

  • A、网点经理
  • B、大堂经理
  • C、客户经理
  • D、营销主管

正确答案:A

第3题:

以下关于营销人员的说法中不正确的有(  )。

A.客户经理是银行营销人员的主力
B.一般将客户经理划分为高级客户经理、一级客户经理和见习客户经理三个等级
C.营销人员应掌握一定的专业知识
D.营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面

答案:B
解析:
一般将客户经理划分为高级客户经理、一级客户经理、二级客户经理、三级客户经理和见习客户经理五个等级。

第4题:

()主要负责客户经理团队(包括理财经理、营销经理、大堂经理)的各项营销任务指标和工作指标。

  • A、网点负责人
  • B、理财经理
  • C、客户经理主管
  • D、营销经理

正确答案:C

第5题:

什么是关系营销?关系营销有哪三要素?关系营销的主要途径是什么?


正确答案: (1)关系营销:是确认、建立、维护和巩固客户、合作者的关系,以便实现各方的经济目标和其他目标。(门当户对)关系营销的基础包括:公司的实力、承诺以及双方的信任。
(2)关系营销的三要素:换位思考、客户参与、建立信任。
(3)关系营销的主要途径:
1)向客户提供附加的经济利益。公司向经常使用和购买本公司产品或服务的客户提供额外的利益。比如中国移动通信公司向其手机用户提供的用户积分奖励计划就是典型例子。
2)向客户提供附加的社会利益。公司的营销人员在工作中要不断地增强对客户所应承担的社会责任。比如对消费者的选择表示赞赏,向消费者提出使用更好的产品或服务的建议,不回避产品使用中可能出现的问题,勇于承担责任并通过有效的方法解决等。
3)建立公司与客户之间的结构性纽带。公司可以通过向客户提供更多的服务来建立结构性的关系纽带。比如在流通行业,厂商可以帮助其销售网络中的成员特别是一些较小的成员提高其管理水平,合理地确定其进货时间和存货水平,改善商品的陈列或者向销售网络中的成员提供有关市场的研究报告等信息。
4)强化品质、服务与价格策略。产品的品质、质量等是建立营销关系的基础。自然推行关系营销的途径也少不了从品质、服务及价格等营销组合方面入手。销售人员一定要加强产品的服务性工作,搞好产品的售前、售中与售后服务,不断提高公司的服务水平。另外,就是要制定合理的价格水平。“互惠互利”是公司进行关系营销的核心,只有这样客户的利益才能得到保证,客户才能成为公司的忠实的顾客,公司的关系营销才能真正发挥作用。

第6题:

夕会日例会的工作内容是:()

  • A、识别客户数量、推荐数量、客户经理跟进情况汇报、主要产品营销业绩,完成进度;产品FAB销售话术讨论、各营销岗位人员对日常工作中遇到的问题和典型营销案例进行讨论;
  • B、当日营销业绩统计、今日讨论主题、工作问题讨论;
  • C、近期重要宏观事件和应对策略、产品FAB销售话术讨论;
  • D、各位营销岗位人员对日常工作中遇到的问题和典型营销案例进行讨论

正确答案:A

第7题:

()是网点日常营销工作的组织者。

  • A、网点经理
  • B、大堂经理
  • C、客户经理
  • D、营销主管

正确答案:D

第8题:

根据中国移动的行业特点来说,客户经理的一对一上门服务可分为()

  • A、针对性服务
  • B、日常(拜访)服务
  • C、有目的营销服务
  • D、个性化的服务

正确答案:B,C

第9题:

个人客户营销管理系统(简称PBMS)()是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块,主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。

  • A、优质客户状态调整
  • B、客户管理模块
  • C、日常事务管理模块
  • D、待跟进客户管理

正确答案:C

第10题:

客户经理适宜采用的电子银行营销方式有哪些().

  • A、捆绑式营销
  • B、访客式营销
  • C、交叉式营销
  • D、精准式营销

正确答案:A,B,C,D

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