建议指客户对公司在供电服务、服务质量及电网建设等方面提出积极的、

题目

建议指客户对公司在供电服务、服务质量及电网建设等方面提出积极的、正面的、有利于公司自身发展的诉求业务。

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第1题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业提出的其他改进建议,派发()业务。

  • A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务
  • B、举报-行风廉政-服务行为
  • C、建议-其他建议-其他建议
  • D、意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性

正确答案:C

第2题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映因电网建设给客户造成损失而引起的赔偿纠纷,派发()业务。

  • A、投诉-电网建设-供电设施-配电设施
  • B、意见-电网建设-供电设施-民事赔偿
  • C、举报-破坏电力设施-破坏变电设施
  • D、建议-电网建设-城市配电网建设

正确答案:B

第3题:

意见指客户对公司在供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面相关政策、工作标准、工作规范等方面存有不同观点或对当前管理现状存在意见,但未明确要求维护其权益的诉求业务。


正确答案:正确

第4题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映供电企业产权的变压器离用户窗户太近的情况,派发()业务。

  • A、投诉-电网建设-供电设施-配电设施
  • B、意见-电网建设-供电设施-供电设备位置
  • C、建议-电网建设-城市配电网建设
  • D、举报-破坏电力设施-破坏变电设施

正确答案:B

第5题:

《国家电网公司供电服务质量标准》对不能当即答复的客户咨询有何规定?


正确答案:受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。

第6题:

.根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应聘请供电服务质量监督员,()召开客户座谈会并走访客户,听取客户意见,改进供电服务工作。

  • A、随时
  • B、定期
  • C、不定期
  • D、约时

正确答案:B

第7题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映电网输配电设施带来的电磁辐射的情况,派发()业务。

  • A、投诉-电网建设-供电设施-配电设施
  • B、举报-破坏电力设施-破坏变电设施
  • C、意见-电网建设-供电设施-电磁辐射
  • D、建议-电网建设-城市配电网建设

正确答案:C

第8题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映该地点居民小区附近有供电公司施工人员在现场施工时,未在恰当位置摆放醒目的告示牌。客户要求反映此问题,派发()业务。

  • A、建议-服务质量-服务规范
  • B、投诉-服务投诉-服务行为-勘测人员服务规范
  • C、投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务态度
  • D、投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范

正确答案:D

第9题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映自己所在的小区附近,供电公司产权的一个高压铁塔塔身有生锈的情况,担心存在安全隐患,建议供电公司到现场解决,派发()业务。

  • A、投诉-电网建设-供电设施-配电设施
  • B、投诉-电网建设-供电设施-输电设施
  • C、服务申请-供电企业供电设施消缺
  • D、故障报修

正确答案:C

第10题:

供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户,在()、电网建设等方面,对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,要求维护其权益而提出的诉求业务。

  • A、供电服务
  • B、营业业务
  • C、停送电
  • D、供电质量

正确答案:A,B,C,D

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