满意度调查客服助理负责什么?

题目

满意度调查客服助理负责什么?

参考答案和解析
正确答案: 主要负责实施客户意见调查工作及回访。
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相似问题和答案

第1题:

以下选项哪些影响搜索服务分?()

  • A、咚咚在线时长
  • B、在线客服满意度满意度
  • C、在线客服首次响应速度
  • D、应答率

正确答案:A,B,C,D

第2题:

不回复恶意骚扰信息,会影响哪项指标?()

  • A、咚咚在线时长
  • B、在线客服满意度满意度
  • C、在线客服首次响应速度
  • D、应答率

正确答案:D

第3题:

邮政客服中心质量检查的方式很多,如电话监听、现场工作指导、客户满意度调查、()等形式。


参考答案:报表分析

第4题:

物业服务中心客服部负责什么?


正确答案: 负责入伙前所有资料物品、钥匙保管、遗留工程跟进、开荒清洁及培训工作。

第5题:

第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。


正确答案:正确

第6题:

品质认证中重要的指标是哪个?()

  • A、咚咚在线时长
  • B、在线客服满意度满意度
  • C、在线客服首次响应速度
  • D、应答率

正确答案:B

第7题:

()牵头组织相关科室(含物流分包单位)到施工现场对客户进行客户服务满意度调查,客户填写《客户服务满意度调查表》,由客服专员收集整理,所有计划内调查需在每月()日之前完成

  • A、站长;15
  • B、站班子;20
  • C、站长;20
  • D、站班子;15

正确答案:C

第8题:

简述邮政客服中心提高满意度的有效管理措施是什么?


参考答案:(1)加强质检力度。通过电话监听录音查找客服代表通话过程中规范应答、语气、语调、业务熟练程度、为客户解决问题的能力等服务质量方面存在问题,及时查找出原因,针对性地进行业务培训和个别辅导,提高客户满意度。(2)优化流程。客户结束通话前,引导客户进行满意度评价。

第9题:

《二手车进销存管理》客服部门应完成客户回访,进行客户满意度调查,及时反馈评估销售部。


正确答案:正确

第10题:

简述客服助理岗位职责。


正确答案: 1、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守公司各项规章制度;
2、进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作;
3、巡楼检查;
4、清洁检查;
5、投诉处理;
6、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作;
7、记录、汇报;
8、收楼期间:为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进;
9、每周参加部门例会;
10、对所管理区域的业主进行回访

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