请简述95533企业电话银行自助语音服务包括哪四项基本功能?

题目

请简述95533企业电话银行自助语音服务包括哪四项基本功能?

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第1题:

95533电话银行开通的方式有以下几种()。

  • A、95533语音
  • B、95533人工
  • C、个人网上银行
  • D、营业网点

正确答案:A,B,C,D

第2题:

请简述,客户通过电话银行语音自助开通短信服务需输入的相关信息。


正确答案:输入账号或身份证号码,输入电话银行签约密码。输入需要开通短信的账号后四位数,输入11位手机号码,输入计费类型,选择包月或包年,输入扣费账号后四位,确认即可开通。

第3题:

个人网上银行自助注册客户如需开通网上银行对外转账、汇款等功能,应通过()办理。

A、营业网点

B、电话银行自动语音

C、网上银行自助

D、电话银行人工服务


参考答案:A

第4题:

在95533电话银行语音自助操作哪些交易,需验证账户交易密码()。

  • A、非签约客户设置查询密码
  • B、签约客户修改签约密码
  • C、办理口头挂失业务
  • D、办理转账业务

正确答案:A,C

第5题:

企业客户要签约电话银行服务的途径是:()

  • A、到建行任意营业网点办理签约
  • B、到帐户的开户网点办理签约
  • C、拨打95533人工服务开通
  • D、发短信自助开通

正确答案:B

第6题:

95533#123主要提供哪四项服务?


正确答案: (1)电话指导:可在线受理各种客户来电以及疑难问题。
(2)QQ远程服务:除了电话指导外,企业网银专线也可通过网络渠道进行业务解答。
(3)外呼派单安装:新装客户或存量客户预约上门安装或维护,也可通过拨打95533#123申请专业人员上门指导操作。
(4)风险安全回访:企业网银外包维护工程师上门维护完成后,我中心安排风险外呼回访,对建设银行企业网银客户进行服务回访,回访内容包括外包维护工程师操作风险排查.企业网银使用情况.客户满意度调查以及工程师服务质量调查等内容。

第7题:

下列属于电话银行服务开通的网点支持服务专线是:()

  • A、95533#999
  • B、95533#110
  • C、95533#123
  • D、95533#666

正确答案:A

第8题:

请简述四类无须验证95533个人电话银行客户身份,即可提供的网上银行相关服务。


正确答案: (1)网银动态口令服务
(2)网银盾挂失/解挂服务
(3)网银暂停/恢复服务
(4)网银下载验证码服务

第9题:

根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划(2013年7月修订)》制度要求,电话银行自助服务功能故障主要指()

  • A、自助语音服务接入故障
  • B、自助语音服务功能故障
  • C、电话银行自助语音服务转人工服务故障

正确答案:A,B,C

第10题:

请简述客户通过95533电话银行口头挂失后的后续处理流程。


正确答案:如果客户找到银行账户可由本人携身份证和银行账户到柜台办理口头挂失解除,如客户办理的是临时口挂,也可等待五天系统自动解除后再使用。如果客户确认银行账户丢失可本人携带身份证去建行网点办理正式挂失补卡。如身份证件同时丢失请客户尽快补办身份证件再去网点办理正式挂失手续。

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