以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）A、采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员B、在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流C、客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜D、客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若

题目

以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）

A、采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员
B、在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流
C、客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜
D、客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨，应及时报告店长（值班长）出面协调。
E、客户业务办理时（针对无叫号厅），引导员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台，影响后续业务正常进行的，应主动引导至后台处理解决
F、当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放

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第1题：

按照普通用户忙时话()erlAng测算忙时峰值话务量,按照普通用户忙时流量()kBps测算忙时峰值EVDO流量.

A.0.01，5

B.0.02，15

C.0.03，20

参考答案：B

第2题：

营业厅忙时：客户等候时间不超过（）分钟。

A、5
B、10
C、15

正确答案:C

第3题：

SLB、STB、LOS、SEC等影响接通率的信令含义:()。

A.市忙、长途忙、网络拥塞、用户拥塞

B.市忙、长途忙、用户侧拥塞、网络侧拥塞

C.市忙、长途忙、终端线路不工作、交换设备拥塞

D.市忙、长途忙、网络拥塞、交换设备拥塞

参考答案：C

第4题：

营业厅疏忙法有哪些（）

A、关注进门区域
B、主动询问需求
C、展开关怀服务
D、确保工作效率
E、维护排队秩序

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

SLB、STB、LOS、SEC等影响接通率的信令含义：（）。

A、市忙、长途忙、网络拥塞、用户拥塞
B、市忙、长途忙、用户侧拥塞、网络侧拥塞
C、市忙、长途忙、终端线路不工作、交换设备拥塞
D、市忙、长途忙、网络拥塞、交换设备拥塞

正确答案:C

第6题：

遇忙提醒与呼叫等待的关系：（）。

A、被叫忙时，A用户呼入不遇忙，同时B呼入
B、同时设置，优先执行遇忙提醒
C、呼叫等待优先级大于遇忙提醒
D、不冲突，呼叫等待降低遇忙的概率，这两个业务可以互相补充

正确答案:C

第7题：

代码1721的新动感超市15元超过前100分钟后本地通话多少元/分钟？（）

A、忙时0.3；闲时0.1
B、忙时0.25；闲时0.15
C、忙时0.2；闲时0.1
D、忙时0.3；闲时0.2

正确答案:A

第8题：

值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。

A、3

B、5

C、10

D、15

参考答案：D

第9题：

叫号营业厅忙时启动叫号铁三角客户疏导工作，铁三角指的是：店长、引导员、台席人员三者之间联动服务。

正确答案:正确

第10题：

以下属于营业厅疏忙六步法中的“关怀服务”的是（）

A、流动人员提供送水、递送单页
B、提醒已叫到号的客户前去办理
C、流动人员询问客户是否带齐证件
D、客户产生抱怨，及时报告店长出面协调

正确答案:A,B,D

以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）

题目

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