导游如何与相关接待单位合作?

题目

导游如何与相关接待单位合作?

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第1题:

导游为之服务的旅行社与相关接待单位的关系是在经营上既相互分工,又相互合作,在利益上既相互排斥,又相互()。

A.妥协
B.依赖
C.竞争
D.替代

答案:B
解析:

第2题:

导游作为旅行社的代表,与相关旅游接待单位之间是一种互为表里的关系。


答案:错
解析:

第3题:

导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为()。

A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通
C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调

答案:A,B,E
解析:

第4题:

导游与司机合作接待游客时,导游要做好哪些工作?


正确答案:导游员首先要尊重自己的合作伙伴,事先要和司机尽心研究接待计划、征求司机对整个旅游行程的意见和建议。与司机合作过程中,导游员要大度,要做到心底无私天地宽。有了一些矛盾和问题要及时沟通交流,导游员要做自我批评,不要把矛盾和问题暴露在游客面前。

第5题:

导游如何与领队合作共事?


正确答案: (1)尊重领队,主动争取配合;
(2)关心领队,支持领队的工作;
(3)坚持原则,避免正面、公开冲突;
(4)技高一筹、掌握主动权;
(5)争取多数旅游者的理解和支持。

第6题:

导游要协调好与相关接待单位的关系,目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。


答案:对
解析:

第7题:

导游员小张在接待的海外来华旅游团中,有几位是宗教界人士,那么小张应该如何做好相关的接待工作?


正确答案: (1)认真分析接待计划,了解接待对象的宗教信仰,并对该宗教的教义教规等情况进行事先准备,以免在接待中发生差错。
(2)在具体接待时,对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准备,认真落实,以免处理不当而引起误会。
(3)向饭店服务人员及其他有关人员交待接待对象的宗教习惯和戒律,提醒他们注意尊重客人的宗教信仰。
(4)不要向客人宣传无神论,避免设计有关宗教问题的争论,更不要把宗教与政治、国家之间的问题混同在一起,随意评论。

第8题:

导游与相关接待单位具有良好的合作基础是因为导游所代表的旅行社同他们()。

A.在根本利益上具有一致性
B.具有相同的市场对象
C.销售的都是服务性产品
D.在现实利益上相互依赖
E.具有共同的联系纽带

答案:A,D,E
解析:

第9题:

导游员应如何与领队合作?


正确答案:尊重领队;关心领队、支持领队的工作;坚持原则、避免正面冲突。

第10题:

导游员如何与司机保持良好的合作?


正确答案: 1.要尊重司机,在生活上要多关心司机。
2.要协助司机做好安全行车工作,如帮助司机更换轮胎,安装防滑链等
3.与司机研究日程安排,征求司机对日程的意见。
4.旅游线路有变化时,应提前告知司机。
5.接待外国游客时,导游员用外语向游客宣布集中时间地点时,要记住用中文告诉司机。

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