地陪在旅游者离开饭店服务程序有()。

题目

地陪在旅游者离开饭店服务程序有()。

  • A、提前通知客人离店时间和行李收运时间方便客人早做准备
  • B、按规定时间在饭店大堂等候客人
  • C、办理退房手续
  • D、地陪在车上清点人数
  • E、提醒客人检查是否有物品遗忘
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第1题:

入境旅游团计划于10月16日9时离开北京回国,头天晚上,地陪与领队商量好第二天5时起身,6时出发告诉了旅游者。16日,地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车,到机场后,地陪熟练地为旅游团办好了登机手续,分发了登机卡,然后与大家一一握手告别,离开了机场。

根据地陪的送站服务程序,地陪在旅游团离境前的头天晚上(5分)和机场(3分)的做法有哪些不妥 ?


正确答案:
(P68-69,P71)

第2题:

在旅游团无领队的情况下,旅游者入住饭店的房卡(钥匙),由()发放。

A:团队领导
B:全陪
C:地陪
D:饭店服务员

答案:B
解析:

第3题:

旅游者离开饭店前,集中、清点和交运行李的工作应该由( )负责。

A.地陪和行李员

B.全陪和行李员

C.领队和行李员

D.全陪、地陪、领队和行李员


正确答案:D
此时的行李交接应有四方人员都在场。

第4题:

地陪在结束当天活动离开饭店前,应将叫早时间通知游客及领队,并通知饭店总服务台或楼层服务台。()


正确答案:错误

第5题:

地陪在送别旅游者时所致欢送词的主要内容有()。

A.回顾旅游者在本地的主要旅游活动
B.对全陪、领队和旅游者的合作表示感谢
C.向旅游者表示友谊与惜别之情
D.协助离开饭店
E.表达美好的祝愿,欢迎再度光临

答案:A,B,C,E
解析:
送行旅游者快至机场时,地陪要致欢送词,欢送词的语气应真挚,富有感情,其内容主要包括回顾语,即旅游者在本地的旅游活动;感谢语,即对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢;惜别语,即表达友谊与惜别之情;征求意见语,即诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议;若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,地陪可借此机会向旅游者致歉;祝愿语,即表达美好的祝愿,期待再次相逢。

第6题:

由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起,于15日19:00抵达饭店,地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡,待旅游者陆续进入房间后,地陪正准备离开饭店,此时,一位旅游者急忙赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续,地陪思索片刻后便说:“今天时间晚了,有什么事明天再说。”

请回答以下问题:

(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?

(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?


正确答案:

(1)不妥之处:
①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作,没有介绍饭店设施和照顾行李进房。 
②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排,没有安排叫早服务。
③没有与领队、全陪商定日程。
④对游客要求的处理不正确。
(2)随团要求的处理:
①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足,如果是外交人员应迅速请示旅行社领导,如果是记者应当婉扣
②如果不能接受该旅游客亲友随团,应耐心解释,求得谅解。
③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。
④与旅行社有关部门或人员联系,通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。

第7题:

旅游者入住饭店的房卡(钥匙),由()发放。

A:领队
B:全陪
C:地陪
D:饭店服务员

答案:A
解析:

第8题:

游览景点时,有一旅游者走失,下列情形中,正确的是( )。

A.地陪停止游览活动,迅速带领全团旅游者分头寻找

B.全陪与领队分头寻找,地陪带领其他旅游者继续旅游

C.委托景点工作人员寻找,地陪继续带领全团旅游者旅游

D.寻找未果,地陪向旅行社及时报告并请求帮助,必要时请示领导,向公安部门报案

E.地陪与饭店前台、楼层服务台联系,请求注意该旅游者是否回到饭店


正确答案:BCDE

第9题:

旅游者抵达饭店后,地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续,由()分发住房卡。

  • A、全陪
  • B、领队
  • C、饭店经理
  • D、地陪

正确答案:B

第10题:

地陪在结束当天活动离开饭店之前,应安排好叫早服务


正确答案:正确

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