旅游者购买大件物品后,要求导游员帮忙托运,导游员该如何处理?

题目

旅游者购买大件物品后,要求导游员帮忙托运,导游员该如何处理?

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第1题:

导游员应如何协助旅游者转递物品?


正确答案: (1)首先请旅游者写出委托书,写明物品及接收人的详细信息。
(2)其次核对物品,看是否与委托书一致。
(3)第三要办好签收手续,请收件人写出收据,并详细注明所收物品情况。
(4)最后是将委托书和收据送交旅行社保管。

第2题:

旅游者王某在海南一家免税店看上一款皮包,但当时无货,游客请导游员代为购买并托运。导游员该如何办理?


正确答案: (1)导游员一般应婉拒;
(2)实在推托不掉时,导游员请示旅行社;
(3)一旦接受了委托,导游员应在旅行社指示下认真办理委托事宜:收取足够的钱款(余额在事后由旅行社退还委托者),发票、托运单及托运费收据寄给委托人,旅行社保存影印件,以备查验。

第3题:

当游客购买大件物品后,要求导游帮忙时,如果商店无托运业务,导游要协助游客办理托运手续。( )


正确答案:×

第4题:

旅游者要求转递物品,导游员应如何处理?


正确答案:对于旅游者要求转递物品,尤其是食品和贵重物品的要求,导游员一般情况下应予以婉拒;特殊情况无法拒绝时,务必当面核实需转递的物品为何物,同时应请委托者写好委托书,注明收件人姓名、详细地址、联系电话以及物品名称和数量并当面点清,签字并留下详细通讯地址;导游任务结束后,导游员要尽快将物品转交给收件人,并请收件人书面签收;请收件人签字盖章的同时务必签署收件日期;事毕,导游员要将委托书和收条一并交旅行社保管。

第5题:

旅游者在旅途中骨折后,导游员应该如何处理?


正确答案: 止血、包扎、上夹板、及时送医院救治。

第6题:

旅游者欲购某一商品,但当时无货,请导游员代为购买并托运,导游员该如何办理?


正确答案:原则上导游员应予以婉拒;因为旅游者所见商品与到手商品万一有出入的话,退货和调换都非常麻烦;如果旅游者实在希望代办购买和托运的话,可以建议旅游者直接委托商店代为办理。

第7题:

旅游者希望购买古玩或仿古艺术品,导游员该如何处理?


正确答案:导游员应带其到正规的文物商店购买;买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票,同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉,以便海关查验旅游者如果要在地摊上选购古玩,导游员应劝阻;对入境旅游者,要特别告知中国海关对于文物出境的规定;如果发现个别旅游者有走私文物嫌疑的话,导游员应进行劝阻并指出其后果的严重性;劝阻无效时,应及时报告有关部门。

第8题:

旅游团抵达某地后,有旅游者提出特殊的饮食要求,导游员应如何处理?


正确答案: (1)导游员应视情况而处理。
(2)一般情况下应与餐厅联系,在可能的情况下尽量予以满足;
(3)如果确有困难,导游员可以向旅游者说明情况,协助其自行解决。

第9题:

旅游者在某家商店相中一(贵重)商品,当时犹豫不决,回饭店后下决心购买,要求导游员协助。导游员应如何处理?


正确答案:一般情况下,只要时间许可,导游员可写个便条(上写商品名称,请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买,必要时也可陪同前往。

第10题:

旅游者要求在客房内用餐,导游员应如何处理?


正确答案: (1)要看具体情况而处理。
(2)如果是因为旅游者生病或者其他原因,导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进旅游者的房间以示关怀。
(3)如果是健康的旅游者希望在客房用餐,若餐厅能提供此项服务,可满足其要求,但须告知服务费自理。

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