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以下哪个不属于客服系统功能模块（）

题目

以下哪个不属于客服系统功能模块（）

  • A、外呼营销
  • B、服务请求
  • C、个人业务
  • D、质检管理
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第1题：

以下不属于系统功能模块设计的是()

A、目录维护系统

B、客户信息维护系统

C、进货系统

D、分析系统


参考答案：D

第2题：

以下哪个系统不属于OSS管理范围（）

  • A、传输综合网管
  • B、电子运维管理系统
  • C、客服系统
  • D、资源管理系统

正确答案:C

第3题：

以下不属于系统功能模块设计是是()。

A.目录维护系统

B.客户信息维护系统

C.进货系统

D.分析系统


正确答案:D

第4题：

以下哪个是客服中心绩效管理的基础（）。

  • A、KPI
  • B、ING
  • C、IVR
  • D、QCBP

正确答案:A

第5题：

以下哪项不属于客房常规服务（）。

  • A、迎客服务
  • B、送客服务
  • C、会客服务
  • D、醉客服务

正确答案:D

第6题：

以下选项中，（43）不属于审计系统的三大功能模块。

A. 审计事件的收集及过滤功能模块
B. 系统日志采集与挖掘
C. 审计事件的记录及查询功能模块
D. 审计事件分析及响应报警功能模块

答案：B
解析：
为完成审计功能，审计系统需要三大功能模块：审计事件的收集及过滤功能模块，审计事件的记录及查询功能模块，审计事件分析及响应报警功能模块。

第7题：

以下不属于银行储蓄业务处理系统功能模块的是（）。

  • A、系统初始化
  • B、联机实时处理
  • C、批量处理
  • D、电话银行

正确答案:D

第8题：

对数据库数据的删除是由数据库管理系统的哪个功能模块实现的？

A．数据库存取功能模块

B．数据库存储管理功能模块

C．数据库运行处理功能模块

D．数据库维护功能模块


正确答案：A

第9题：

下列功能模块中，不属于会计电算化信息系统功能模块的有（）。

  • A、往来
  • B、文字处理
  • C、工资
  • D、账务

正确答案:B

第10题：

多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）

  • A、网上客服
  • B、移动客服
  • C、视频客服
  • D、电话客服

正确答案:A,B,C

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