售后服务主要包括（）
第1题：
了解客户需要有多种方式，比较适当的一组是（ ）。
A.访谈、问卷调查、客户资料查询、召开座谈会
B.访谈、问卷调查、图书资料查询、召开座谈会
C.访谈、召开座谈会
D.客户资料查询、问卷调查
第2题：
A、询问客户
B、向上级汇报
C、忽略不计
D、及时处理
第3题：
对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应( )。
A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话
B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C．建立客户投诉的登记、统计制度
D．对客户投诉情况分情况不同态度对待
第4题：
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
第5题：
为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。
A客户座谈会
B客户投诉会
C听证会
D团拜会
第6题：
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。
判断对错
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
第9题：
处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）
第10题：
客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）