银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些?
第1题:
如果在投诉反馈时限内无法拿出意见,下列银行业从业人员的行为不妥当的是( )。 A.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况 B.提前告知客户下一个反馈时限 C.耐心、礼貌、认真处理客户的投诉 D.等到意见达成时再反馈给客户
第2题:
A、检查
B、监督
C、考核
D、以上都包括
第3题:
银行业从业人员应当()处理客户的投诉。
A、周到
B、细致
C、耐心
D、礼貌
E、认真
第4题:
银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法最妥当的是( )。
A.对客户错误的投诉与建议不必理会
B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,就不必向客户反馈情况
D.应当认真处理客户的投诉,并将处理的进展和结果适时地告诉客户
第5题:
银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。
A.公平对待
B.客户投诉
C.礼貌服务
D.利益冲突
第6题:
对顾客投诉意见的处理原则有哪些?
不能与顾客争执;尊重顾客的感觉;处理时间越早,行动越迅速,效果越好;准确把握顾客的真正意图。
第7题:
A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处
理的情况,并提前告知下一个反馈时限
第8题:
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D.不应当理会客户错误的投诉和建议
第9题:
A、程序
B、渠道
C、方法
D、预计处理时间
第10题:
银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。
A.不管客户的投诉是否合理,都不得轻慢其投诉
B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能接受
C.应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必反馈
E.不理会客户错误的投诉和建议