收到客户的投诉、建议时，应怎样说？
第1题：
一个上海客户的SOP类型的订单3天还没有收到商品，客户表示平时第二天就可以收到，要求立刻送到，应如何处理（）
第2题：
客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？
第3题：
A、建立商誉
B、建议推销
C、鼓励顾客解释投诉问题
D、提供解决办法
第4题：
客户地址为县级以下，配送方式为EMS，7天没有收到商品，应如何处理（）
第5题：
客户进行咨询时，应怎样说？
第6题：
客户取款时，所配大小钞不能满足客户要求，应怎样说？
第7题：
收到客户的现金中发现假币时，应怎样说？
第8题：
受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？
（1）保护投诉、举报与建议人的权益，对姓名、地址、联系方式和内容均必须保密。
（2）对投诉、举报与建议人应表示诚致的谢意，感谢他们对我们工作的监督、支持与帮助。
略
第9题：
以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？
第10题：
在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。