根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。
第1题：
“加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容
第2题：
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
第3题：
A、柜面服务
B、个人理财与贵宾服务
C、服务效率
D、投诉处理
第4题：
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。
第5题：
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
第6题：
根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
第7题：
机关工作方面法规，用以规范党的机关运行和（）机制，主要包括规范党的各级机关公文办理、会议活动服务、综合协调、信息报送、督促检查、法规服务、安全保密、通信保障、档案服务、机关事务管理等的法规。如《党政机关公文处理工作条例》《中国共产党党内法规和规范性文件备案规定》等。
第8题：
A、融资模式
B、服务手段
C、产品
D、管理模式
第9题：
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行。
第10题：
商业银行实行市场调节价的服务项目及服务价格，由（）通过适当方式公布，接受社会监督。