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最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。

题目

最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。

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第1题：

以下属于质量管理体系八项原则的是（ ）。

A. 领导作用
B. 以顾客为关注焦点
C. 基于事实的决策方法
D. 持续改进
E. 以产品为关注焦点


答案：A,B,C,D
解析：
本题主要考查质量管理体系八项原则。

质量管理体系八项原则是：领导作用、以顾客为关注焦点、基于事实的决策方法、全员参与、持续改进、过程方法、管理的系统方法、互利的供方关系。

综上所述，本题正确答案为ABCD。

第2题：

从事一定范围生产经营活动的企业依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，体现的是（?? ）

A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.持续改进

答案：A
解析：
组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
第四版教材P175
2016版教材P173

第3题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。

A.以顾客为关注焦点

B.以组织为关注焦点

C.以组织为关注对象

D.顾客为关注对象


正确答案：A

第4题：

最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）

  • A、确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；
  • B、确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；
  • C、始终致力于增强顾客满意；
  • D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

正确答案:A,C,D

第5题：

最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：建立（）管理制度，确保组织的（）。

  • A、诚信
  • B、质量诚信
  • C、承诺
  • D、奖惩

正确答案:A,B

第6题：

( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的， 确保顾客要求得到确定并予以满足。
A.注重实效 B.领导作用 C.持续改进 D.八项质量管理原则


答案：B
解析：
领导作用，特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。最高管 理者应做出有关建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性方面的承诺，并带头以增 强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

第7题：

以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）

  • A、满足法律法规要求
  • B、确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；
  • C、始终致力于增强顾客满意；
  • D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

正确答案:A

第8题：

八项质量管理原则中，质量管理的关键是()。

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.领导作用


正确答案：C

第9题：

在以顾客为关注焦点方面，最高管理者的领导力和承诺怎么体现？


正确答案: 1） 确定、理解和持续满足要求；（顾客要求和法定要求）
2） 确定和应对风险与机会；（影响产品和服务符合性以及增强顾客满意能力的风险与机会）
3） 保持以增强顾客满意为关注焦点。

第10题：

GJB9001C-2017强调了制度建设，标准中规定的有关制度要求有：（）

  • A、征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度
  • B、诚信管理制度
  • C、质量信息管理制度
  • D、质量责任追究与激励制度

正确答案:A,B,C,D

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