客户对推销员的委托厂商不了解、缺乏信任是导致货源异议的主要原因之一。

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第1题：

在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括()

A. 自身需求

B. 价格异议

C. 时间异议

D. 支付能力

E. 货源异议

正确答案：BCE

第2题：

在病人对疾病的心理反应中，产生怀疑的最主要原因是

A．缺乏信任

B．缺乏责任

C．缺乏理解

D．缺乏信仰

E．缺乏知识

正确答案：A
解析：在病人经历各种疾病的心理反应过程中，产生怀疑的最主要原因是缺乏信任，对医生、护士、家人、检查、治疗等等都不信任。

第3题：

关于客户异议,以下说法不正确的是:()

A.客户异议的产生是必然的

B.许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误

C.嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍

D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任

正确答案:B

第4题：

在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。

A、质量差；
B、客户服务人员态度不好；
C、客户对产品不了解；
D、客户比较挑剔。

正确答案:A

第5题：

推销员本身工作的失误是推销员异议的原因之一。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

第6题：

患者对疾病的心理反应中，产生怀疑的主要原因是

A．缺乏责任

B．缺乏信仰

C．缺乏信任

D．缺乏理解

E．缺乏知识

正确答案：C

第7题：

由于客户认识不到对推销品的需求,因而表示拒绝的需求异议,推销员应立即停止推销。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

第8题：

推销员异议属于()

A、货源异议

B、需求异议

C、企业异议

D、服务异议

参考答案：D

第9题：

下列说法中错误的是（）。

A.客户委托指令成交与否以成交即时回报为准
B.证券公司接受客户对其委托成交及账户资金和证券变化情况的查询，并应根据客户的要求提供相应的清单
C.客户对有异议的查询结果可以书面方式向证券公司提出质询
D.客户逾期未办理查询或对有异议的查询结果以书面方式向证券公司提出质询的，视同客户对该委托结果无异议

答案：A

解析：

客户委托指令成交与否以证券登记结算机构发送的清算数据为准，成交即时回报仅供参考。

第10题：

在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。

A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑
B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝
C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议
D、异议包括真实的异议和虚假的异议

正确答案:C

客户对推销员的委托厂商不了解、缺乏信任是导致货源异议的主要原因之

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