“王总,你好!我们已经在电话里沟通了好几次,咱们之间也算有了初步认识。从这几次同您的沟通来看,我个人觉得您完全没有必要购买如此高端配置的电脑,因为有很多功能字您的日常工作中用的几率很少。我建议您不防买另一款K88电脑试试,K88从配置和性能来说都非常适合您,您看如何呢?”这位推销员使用的是什么成交方法。()
第1题:
A.特别优惠促成法
B.建议促成法
C.最后机会促成法
D.试用促成法
第2题:
请阅读下面录像题的情景叙述,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错的地方(应至少找出10处正误点)。
宏远公司办公室。早上八点,钟苗穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。此时,电话响。
钟苗:“喂,你好,我是钟苗。”
对方:“钟苗,台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”
钟苗:“啊,王总,我马上过来。”
对方:“你赶紧过来吧。”
钟苗:“好的。”挂下电话。
办公室的地上,有两张支票,钟苗没有看见,匆忙赶往王总办公室。宏远公司王总办公室。王总正在看文件,钟苗敲门。“请进。”王总发话后,钟苗进了办公室。
王总:“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”
钟苗:“王总,这是接待的计划,请您过目。”
王总:“接待规格、接待准备人员、接待经费,还行。另外,住宿和旅游观光是怎么安排的?’’
钟苗:“已经安排好了。”
王总:“具体活动时间有没有和对方确认?”
钟苗:“是这样的,住宿的酒店已经定好,过一会儿再和他们确认一下。另外,一些商务活动是由我们来定的,旅游观光活动计划确定后,还没有和对方联系。要不,等他们到了再说?”
王总:“接待日程定了之后,一定要和对方先通通气,请对方确认一下,否则人家会觉得我们不够礼貌。”
钟苗从真听着,并做着笔记。
王总:“你抓紧时间把这几项工作办好吧,他们后天到,观光的事情一定要准备好。”
钟苗.-“王总,送给客人的纪念品还没定,您有什么建议?”
王总:“礼物最好能体现地方特色。”
钟苗:“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧?”
王总:“行。那好,这件事你来负责,把这个事情办好。”
钟苗.“我马上去拿支票借单请您签字。”
王总:“快点吧,我马上要出去开会,你抓紧时间。”
钟苗“好的。”
随后:打开门走出办公室(没有再把门关上)。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
李老师这几天感到很烦恼,因为学生王立,数学考试又是不及格,上次考了35分,这次考了53分,已经和家长沟通了好几次,希望家长能在家里多盯着点,结果还是不及格。平常王立很爱看漫画书,爱画画,就是不爱学数学,做题一塌糊涂,李老师把王立叫到办公室,和他进行了如下的对话: 李老师:你说说,成绩怎么这么差? 王立:我不会。 李老师:你真是太笨了!怎么教都不会。 王立:可是我也有进步了啊! 李老师:你还挺知足啊!再怎么你也没及格啊! 王立沉默了,等王立走后,李老师陷入了思考。 本案例中,李老师选择强化了王立的哪部分()
第5题:
合作员工小张接到用户投诉电话,他的电话用语最正确的是:()
第6题:
请看案例分析素材,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方。(每题连续放两遍,应至少找出15处正误点)。
人物:宏远公司秘书钟苗
宏远公司王总经理
宏远公司几位同事
和公司的周总经理等几位客人
地点:宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室
物品:一桌酒席
着装要求:职业装
情景一(秘书钟苗办公室)
钟秘书:“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗,今天中午12点我们要订“枫韵阁”包房,来了几个西北的客人。没问题吧?那好,你问订什么菜?我们王总,你还不知道,爱吃肉呗,什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等,反正以肉菜为主。就这么说定了,我12点准时到,到时上菜可得快点。”
情景二(宾馆宴会厅。楼上正在装修,宴会厅有很多人在吃饭,不时传来包间的歌声)钟秘书领着几位客人:“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说:“真够乱的。” 钟秘书:“大家请入座!周总经理,您请这边坐。” 钟秘书帮客人抽出椅子,钟秘书将周总理等客人安排在了包间门口,让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。 钟秘书说:“今天,我们在这里为周总一行接风,真是荣幸之至,咱们新朋旧友能坐在一起,真是缘分。” 王总咳嗽一声,说:“大家闲话少叙,先端起酒杯,为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。
情景三
服务员小姐不断端上菜来,报菜名:“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……” 钟秘书问身边的男士:“钱先生,您怎么不动筷子?” 钱先生不好意思:“我……” 旁边周总说:“我忘了介绍,我们钱副总是回民。” 王总:“真不好意思,我们考虑不周,钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。”钟秘书:“对不起,是我工作不细,我马上去另点几个菜。” 钱先生.“给你们添麻烦了。”
情景四
服务员小姐不断端上菜来,报菜名:“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”钟秘书用自己的私筷给客人夹菜:“周总经现尝尝这道牛肉,……钱先生尝尝这道萝卜盅。”
过了一会儿,钟秘书开始脱毛背心:“这屋里太热。”
王总:“周总,咱们俩既是老同学,又是合作伙伴,咱们俩得干了这杯。”两人干完。
钟秘书主动敬酒:“各位老总,难得大家有缘相聚。又难得周总和王总有着这么深厚的友谊,我敬周总和各位一杯,愿我们的合作顺利。”
钟秘书一边给旁边的钱先生夹菜,一边问:“钱副总,你们公司这两年生意这么火,员工的收入一定不错吧,像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。”
钱先生为难地说:“你们的公司做得也很不错嘛,彼此彼此啦。”钟秘书一边听着一边用牙签当人面剔牙。
这时钟秘书的手机响,钟秘书:“对不起,我要接个电话。”离座出去!
在包房外面,钟秘书:“你说什么,一车间出事故了,一个工人的手被轧断了,好,你不要离开,我马上向王总汇报。”拿出便签本,在上面写了几句话,进去到王总身边递给他,然后退出。
王总看完,过了一会儿,说:“我有个电话,对不起,失陪一下。”走出来。
钟秘书:“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人把手给轧断了。”
王总:“送医院了么?”
钟秘书:“已经送了,他们主要怕工人的家属来闲怎么办?”
王总:“我现在一时半会儿也走不开,这样吧,你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事,等送走周总他们,我马上赶回公司处理。”然后回到包房。
钟秘书继续打电话:“马总吗,我是钟秘书,王总让我转告您……”
过了一会儿,钟秘书回到包房,向王总示意“0K”的手势。
正确答案:
(1)宴请订菜,没有考虑客人的情况和饮食习惯。(×)
(2)宴请选择的地点不合适,不够安静。(×)
(3)引领客人的动作和手势正确,合乎礼仪要求。(√)
(4)宴请的座次不正确,不应让客人坐在门口,也不应让客人坐在一起,应与主人相间而坐。(×)
(5)能主动帮客人抽出座椅,合乎礼仪要求。(√)
(6)钟秘书抢在上司前说话。(×)(7)发现有回民,能主动道歉,并及时调整合适的菜肴。(√)
(8)用自己的私筷给客人夹菜,不讲卫生。(×)
(9)当着客人的面脱毛背心,不讲礼貌。(×)
(10)领导敬酒后,能主动敬酒,注意礼仪。(√)(11)谈论不适宜的话题,如向别人打听收入。(×)
(12)当别人的面剔牙,不文明。(×)
(13)能用礼貌用语,向客人道歉,然后出去接电话。处理方式正确。(√)
(14)能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。(√)
(15)能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。(√)
(16)能以暗示的方式向上司报告处理结果,与上司有一定的默契。(√)
第7题:
“你好,我是您的责任护士,叫王研,有事请找我”,此种语言属于
A.招呼用语
B.介绍用语
C.电话用语
D.安慰用语
E.迎送用语
第8题:
A.《救国军歌》
B.《让我们荡起双桨》
C.《二月里来》
D.《咱们的领袖毛泽东》
第9题:
在Word中,如果我们已经在“视图”菜单里选定了“标尺”,在普通视图中可以看到()
第10题:
以下不属于接听电话的过程的是()。