服务的五个特征从各个侧面表现了服务与实体商品的本质区别。在服务的

题目

服务的五个特征从各个侧面表现了服务与实体商品的本质区别。在服务的五种特征中,()是其最基本的特征,其他的特征都是由这一基本特征派生出来的。

  • A、不可分离性
  • B、品质差异性
  • C、不可感知性
  • D、所有权的不可转让性
  • E、不可储存性
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第1题:

融合性消费的四大特征是( )。

A.服务和商品的运行规律不同

B.服务和商品的竞争规律表现不同

C.服务和商品的政府管理机制和管理方式不同

D.服务和商品在经济运行中的责任和压力不同


正确答案:ABCD

第2题:

社区卫生服务实践了生物、心理、社会医学模式对卫生服务的影响,表现为

A、从技术服务扩大到社会服务

B、从治疗服务扩大到预防服务

C、从院内服务扩大到院外服务

D、从生理服务扩大到心理服务

E、从社区卫生服务扩大到社区服务


参考答案:ABCDE

第3题:

社区卫生服务与医院服务在理念方面的不同之处表现在

A.服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

B.服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征

C.服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

D.服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征

E.服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象


正确答案:C
社区卫生服务机构以社区居民为服务对象,医院主要以就诊的个体患者为服务对象;社区卫生服务机构强调合理使用社区资源和适宜技术,而医院服务应用的技术更为宽泛;在服务模式上,社区卫生服务机构以上门服务、主动服务为主,医院主要以“坐堂行医”为主;社区卫生服务机构以预防为主,提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的综合服务,医院主要提供以治病为主的专科服务;社区卫生服务具有经济性,服务费用相对医院较便宜;社区卫生服务机构主要为社区健康人群提供预防、保健、健康教育等服务,是连续的健康服务,医院主要是“患病一治愈”或“住院一出院”的过程。

第4题:

与有形的商品相比,服务有哪些感性特征?


正确答案: (1)服务一般是无形的。
(2)服务的生产与消费通常是同时发生的。
(3)服务是难以贮存的。
(4)服务的异质性。如果将服务的异质性、 无形性和不可分离性结合起来,还可窥见服务与商品的另一个感性差别,即购买商品而得到的品质和效果是能够预期的,是相对稳定的, 而购买服务所可能得到的品质和效果则是难以预期的。也就是说,与商品相比,服务具有较强的经验特征和信任特征。纳尔逊(1970)将产品品质分为寻找品质和经验品质两类;达比和卡内(1973)在纳尔逊分类的基础上增加了信任品质。

第5题:

在社区卫生服务与医院医疗服务的特征中,其服务的最大区别表现在

A.主动性服务
B.持续性服务
C.可及性服务
D.综合性服务
E.协调性服务

答案:A
解析:

第6题:

社区卫生服务实践了生物一心理一社会医学模式对卫生服务的影响,表现为

A、从治疗服务扩大到预防服务

B、从技术服务扩大到社会服务

C、从院内服务扩大到院外服务

D、从生理服务扩大到心理服务

E、从社区卫生服务扩大到社区服务


参考答案:ABCDE

第7题:

在社区卫生服务与医院医疗服务的特征中,其服务的最大区别表现在

A、主动性服务

B、持续性服务

C、可及性服务

D、综合性服务

E、协调性服务


参考答案:A

第8题:

社区卫生服努与医院服务在理念方面的不同之处表现在

A.服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

B.服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征

C.服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

D.服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征

E.服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象


正确答案:C
社区卫生服务机构以社区居民为服务对象,医院主要以就诊的个体患者为服务对象;社区卫生服务机构强调合理使用社区资源和适宜技术,而医院服务应用的技术更为宽泛;在服务模式上,社区卫生服务机构以上门服务、主动服务为主,医院主要以“坐堂行医”为主;社区卫生服务机构以预防为主,提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的综合服务,医院主要提供以治病为主的专科服务;社区卫生服务具有经济性,服务费用相对医院较便宜;社区卫生服务机构主要为社区健康人群提供预防、保健、健康教育等服务,是连续的健康服务,医院主要是“患病一治愈”或“住院一出院”的过程。

第9题:

在网上商店出售的商品类别主要可以分为()

  • A、实体商品
  • B、信息与媒体商品
  • C、电子商品
  • D、离线服务
  • E、在线服务

正确答案:A,B,E

第10题:

物业管理服务的无形性源于其()。

  • A、服务对象的特征
  • B、服务产品的特征
  • C、服务是无形商品
  • D、服务品质难以用精确标准去衡量

正确答案:B

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