基于服务的特点,服务广告要努力实现无形产品的有形化,消除顾客的不

题目

基于服务的特点,服务广告要努力实现无形产品的有形化,消除顾客的不确定心理。

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第1题:

物流的物包括( )。

A.有形的实体产品

B.无形的服务

C.有形的实体产品与无形的服务

D.无形的产品


参考答案:C

第2题:

产品的三个层次中,(  )是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。

A.核心产品
B.期望产品
C.附加产品
D.有形产品

答案:C
解析:
附加产品是消费者购买有形产品或无形服务时所获得的全部附加服务和利益。

第3题:

以下不属于服务供应类型的是()。

A、纯粹有形产品

B、伴随服务的有形产品

C、有形产品与服务的混合

D、无形产品与服务的混合


参考答案:D

第4题:

品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据,并通过想象力将无形产品有形化。


正确答案:正确

第5题:

以下关于服务的表述哪些是正确的()。

  • A、服务是产品—无形有值
  • B、服务是产品—有形无值
  • C、服务产品形式和种类—来自顾客的需求
  • D、服务产品形式和种类—来自厂商的提供

正确答案:A,C

第6题:

服务提供主要包括:()。

A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;

B.服务;

C.为顾客创造氛围;

D.无形物品的交付;

E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;


正确答案:ACDE

第7题:

在服务产品的分类中,()不一定要求顾客直接参与,现场或异地均可。

A:针对人身体的有形服务
B:针对商品或其他实物的有形服务
C:针对物或无形资产的无形服务
D:针对人的思想的无形服务

答案:C
解析:
针对物或无形资产的无形服务,不一定要求顾客直接参与,现场或异地均可,如财产保险、理财服务、数据传输、司法服务、会计审计等服务。

第8题:

服务不能像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同,这是描述服务的( )

A.无形性

B.差异性

C.及时性

D.不可分割性


正确答案:B

第9题:

品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据,并通过想象力将有形产品无形化。()


正确答案:错误

第10题:

货运代理中的“无形变有形”主要通过以下几个方面来实现:() 

  • A、货运服务产品的有形化
  • B、货运服务环境的有形化
  • C、货运服务提供者的“有形化”
  • D、以上都对

正确答案:D

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